Não Resolvido
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28 de maio de 2015 11:00
Dell XPS 15 (L502x) - Problemas com hardware e reinstalação do SO
Boa tarde!
Era um feliz proprietário de um Dell XPS 15, comprado em 2012.
Dei o laptop para o meu pai (que já o usava há quase 2 anos) e o mesmo se queixava de muita lentidão na máquina e travamentos com tela azul.
Decidi fazer uma restauração ao ponto inicial de fábrica do Windows através do software Dell Datasafe. A restauração foi realizada, mas percebi que o sistema continuava lento. De uma hora para outra, o sistema não conseguia mais acessar o Windows. Havia problemas na inicialização (antes de iniciar a tela de login), em que havia a necessidade de restauração do sistema, etc.
Com esses erros, decidi formatar a máquina a partir de uma cópia do Windows 7 Home Premium baixada na Internet, pois o suporte Dell disse que minha versão é OEM e não tenho direito a um cd de fábrica. Fiz isso, mas após a instalação do Windows a máquina deixou de funcionar: atalhos de teclado, wifi, rede ethernet, não estavam mais funcionando. Baixei drivers no site da Dell (não tenho mais o CD original) a partir de outra máquina e os instalei, mas nada mudou!
Para completar, enquanto escrevo isso, após uma reinicialização da máquina o sistema não acessa mais. Há tela azul com o erro PROCESS1 INITIALIZATION FAILED.
Estou nesse momento fazendo uma formatação e reinstalação do Windows com outro disco, mas não sei se dará certo.
Algum moderador pode me dizer o que fazer?
DELL-Juliano A
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28 de maio de 2015 12:00
Boa tarde Rmiguel;
Avaliando todos os procedimentos que você informou ter feito e o problema de lentidão e performance do equipamento continuar, mesmo depois dos mesmos, gostaria que você efetuasse o procedimento a seguir:
1º Desligue o equipamento
2º Ligue novamente o mesmo, e na tela da Dell, Pressione a tecla F12 constantemente
3º Ao ser exibido o boot order, selecione a opção diagnostics
Verifique se algum erro ocorreu durante o teste de hardware dos componentes do seu equipamento
Após isso, me informe o resultado por gentileza.
Fico no teu aguardo
rmiguelfneto
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28 de maio de 2015 13:00
Boa tarde, Juliano!
Fiz o diagnóstico. Há algo estranho acontecendo com o HD. Veja as telas do diagnóstico abaixo.
Fiz a reinstalação do SO a partir de um cd do Windows 7 Ultimate. Estou com o laptop ligado, mas não tenho nenhum driver para tornar o computador funcional. Como falei anteriormente: o wifi não funciona, os atalhos do teclado não funcionam, a rede não funciona, a resolução da tela não é a nativa, etc.
DELL-Juliano A
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29 de maio de 2015 11:00
Obrigado pelo contato Miguel!
O erro está relacionado ao seu HD. O HD está entrando em falha, por esse problema, mesmo você reinstalando o sistema, o problema de desempenho continuará a ocorrer.
rmiguelfneto
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29 de maio de 2015 15:00
Boa noite, Juliano!
Entendido. Como proceder para a substituição do HD?
Mas estou com o laptop funcionando após a reinstalação do SO. No entanto não consigo fazer nada além de logon no Windows. Onde encontro todos os drivers para o XPS 15 voltar a funcionar por completo? (principalmente o driver para a placa wifi e a rede ethernet)
rmiguelfneto
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2 de junho de 2015 06:00
Alguém pode me responder?
DELL-Juliano A
2 Intern
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2 de junho de 2015 12:00
Miguel;
Como você informou anteriormente, se não é possível entrar no sistema após o logon no Windows, acredito que não será possível instalar os drivers, certo?
Porém, você pode obter os mesmos diretamente na aba suporte por produto, buscando o seu produto usando sua service tag.
Em relação a troca do HD, se seu equipamento está em garantia, você pode entrar em contato com o suporte e solicitar a substituição coberta por garantia. Porém, se o equipamento se encontra fora de garantia, você pode comprar num novo HD no mercado e efetuar a troca ou até mesmo abrir uma cotação com a Dell para serviço de reparo do equipamento.
rmiguelfneto
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2 de junho de 2015 19:00
Eu tenho acesso ao logon, pois consegui reinstalar o SO a partir de um disco avulso do Windows 7. No entanto, o sistema não está funcional. Não habilita o wifi, não habilita a rede ethernet, etc.
Eu devo instalar todos os drivers listados na página de suporte?
Só mais uma dúvida: o laptop é compatível com discos SSD? Quais?