DELL XPS 13 - SINAL DE WIFI INSTAVEL E MAIS FRACO DO QUE O DE CELULARES

Olá VITOR_ROCHA

Vou tentar te ajudar, peço que leia com atenção e responda de forma claras as minhas questões, e desta forma poderei te ajudar da melhor formma possível.

Verifiquei q vc relatou que chegou a efetuar o teste pelo site, e além disso, desde que vc tem o problema, quais ações foram tomadas na tentativa de solucionar o problema?

Qual o modelo de sua placa wireless, qual a versão da bios do seu computador?

Vc já fez atualização da bios e do driver da wireless pelo site de drivers ?

Quando vc mexe na tampa do LCD, o sinal da wireless sofre alguma alteração na qualidade de recepção do sinal?

Estas oscilações ocorrem quando vc está conectado em uma rede wireless sem senha ?

Alguma vez foi efetuada reinstalação do windows em seu computador, e se sim, depois de reinstalado, continuou da mesma forma?

Em algum momento vc já tentou contato com nossas equipes de suporte via chat ou telefone ?

Responderei abaixo as questoes, uma por uma:

1) Detectei o problema no dia em que comprei o computador, ja que a internet no meu celular sempre funcionou melhor do que no notebook. Alguns dias depois, levei o computador ate a loja em que comprei o produto, mas a mesma nao efetuou a troca porque nao havia outro computador igual disponivel. Eles se limitaram a atualizar drivers. 

2) Ja fiz o teste completo disponivel no site da Dell, mas nenhum problema foi detectado.

3) A minha versao da Bios e A05.

4) A minha placa de wireless eh a Dell Wireless 1560 802.11ac

5) Fiz um teste aqui agora: mexi na tampa do LCD e a conexao caiu. Testei novamente e sim, a conexao (que ja estava ruim) piorou dramaticamente.

6) A internet eh ruim em todas as situacoes (com senha, sem senha, lugares publicos, privados...). Enquanto escrevo essa mensagem, por exemplo, a conexao ja caiu 3 vezes.

7) Comprei o notebook ja com o Windows 10 e nunca reinstalei.

8) Estou no sudeste asiatico, nao consegui acessar o suporte por chat por causa do fuso horario (sempre que tento acessar o chat esta fechado). Pelo mesmo motivo, nao tenho como ligar para o suporte (eu nao tenho telefone aqui e, mesmo que tivesse, nao eh possivel realizar chamada para numeros 0800). Tentei mandar emails, mas o site da Dell nao reconhece minha etiqueta de servico.

Aguardo respostas.

Vitor Rocha

VITOR_ROCHA

Primeiro, eu quero te dar parabéns, sério, obrigado por responder as questões que eu fiz, e tornar o diagnóstico BEM facilitado, obrigado mesmo, :emotion-5:

Sabe pq eu perguntei sobre o sinal mudar qdo mexe na tampa? É q ai fica a antena da wireless, então possívelmente será necessário efetuar a troca dela, ou talvez, reencaixar os conectores, 

Aqui tem o passo a passo http://dell.to/1HY6Mjd pra poder efetuar o serviço, como vc está em local distante, acho interessante tentar...

Se não conseguir, pode tentar contato com o suporte internacional pelos contatos dos links abaixo.

http://dell.to/1lTE74i

Se realmente for necessário troca de peça, daqui do Brasil não iremos conseguir te ajudar, apenas se vc estiver aqui, ou vc faz contato pelos canais acima, e abre o chamado para atendimento no local onde vc estiver.

Caro Fabiano,

obrigado pela resposta. 

Nao tenho confianca para fazer esses procedimentos sozinho (nao sou tecnico). 

Tambem perdi a confianca no produto que adquiri. Vi muitas reclamacoes em foruns da propria Dell e no Reclame Aqui sobre o wireless do XPS 13. Nao eh possivel que um notebook tao caro apresente um problema cronico como este, o que inviabiliza sua utilizacao mais basica. Agora mesmo, enquanto escrevo essa mensagem, ja tive de resetar o adaptor de wireless SEIS vezes. E eu nao mexi na tampa de LCD nesse meio tempo. Tenho certeza de que o problema nao eh somente esse.

Preciso que voce me ajude com o agendamento do tecnico (uma ligacao dessas para um numero internacional me custaria uma fortuna). Alem do mais, a Dell informa que oferece suporte internacional, entao tenho certeza de que eh mais facil fazer isso ai internamente, dentro da propria empresa, do que eu ficar me desdobrando aqui para conseguir atendimento. Estarei em Bangkok, na Tailandia, no dia 29 de dezembro. Favor informar a possibilidade de agendamento para esta data. Caso exista loja fisica da Dell, prefiro eu mesmo ir ate la do que aguardar um tecnico.

Att.,

Vitor Rocha

VITOR_ROCHA

Estamos falando de um produto eletrônico, que está sujeito a falhas, e por isso vc tem a garantia, que irá reparar o equipamento se ele apresentar uma falha, sabemos que qualquer falha que ocorra é extremamente frustrante, mas não temos como criar uma expectativa e definir que pelo valor não vá ocorrer um problemas.

Não temos como te auxiliar com agendamentos técnicos, entendo a sua questão, porém, uma vez que vc está fora no Brasil (dentro do Brasil o contato para Suporte é via 0800), seu contato para suporte de troca de peças é com o contato que lhe passei, não temos nenhuma ação interna para tomar daqui, tenha certeza que se fosse possível, seria feito sem problema algum.

Verifiquei no link que te enviei, do Suporte Internacional, e consta que na Tailândia, existe número, que assim como no Brasil, o contato pode ser feito sem cobrança da ligação.

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