carregador conectado mas sem carregar

Boa noite , estou com um problema a algums meses com meu  notebook XPS 17 no carregamento , onde aparece a mensagem que o carregador esta conectado mas nao carrega , mas mantem a bateria ''estavel ''nao permitindo que o notebook desligue . No momento  a maquina esta com 0 por cento de bateria e nao carrega nem desliga no carregador .

gostaria que alguem me ajudasse com esse problema 

obrigado