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2018
7 de julho de 2014 17:00
Bateria parou de carregar
Olá,
Comprei um XPS 15 em 2012 e em Agosto/2013 resolvi comprar uma bateria extendida 9-células. Ela parou de carregar e agora fica só piscando laranjado 4 vezes e depois branco 1 vez.
O computador veio com Windows 7 mas eu atualizei para o Windows 8 e depois para o Windows 8.1.
Liguei na Dell e o técnico entrou no computador remotamente, rodou "powercfg -energy" que gerou um relatório onde diz:
| Battery ID | 608SANYODell |
| Manufacturer | SANYO |
| Serial Number | 608 |
| Chemistry | LION |
| Long Term | 1 |
| Sealed | 0 |
| Design Capacity | 93240 |
| Last Full Charge | 54312 |
Ele disse que precisava instalar 2 drivers e foi no site da Dell. Abriu o dropbox para escolher a opção do sistema operacional e "só" apareceu "Windows 7" e "Windows 8" e terminou a conversa dizendo que Windows "8.1" não tinha drivers para meu computador e que eu teria que voltar para o Win 7/8 e tentar carregar a bateria.
Eu já estou rodando Win 8.1 faz bastante tempo e o problema da bateria começou só agora. Alguém acha que pode ter alguma coisa haver mesmo?
Instalei o BatteryBar e ele mostra isso:
Percent: 3.5%
Capacity: 1,909 mWh of 54,312 mWh
Charge Rate: 0 mW
Time Remaining: Charged
Elapsed Time: 0:29 (since 0.0%)
Full Runtime: Calculating...
Battery Wear: 41.8% of 93,240 mWh
Alguém da Dell pode me ajudar com isso? Não acredito que tenha que reinstalar meu computador antes de pedir uma troca de bateria dentro da garantia.
Eu já testei:
- Carregador de outro XPS
- Bateria original 6-célular (carrega normalmente)
DELL-Marlon J
Moderator
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8 de julho de 2014 04:00
Gtirloni,
Realmente, o sistema operacional não chega a interferir com o carregamento da bateria, visto que a bateria carrega fisicamente independente de sequer haver um sistema operacional instalado no seu equipamento.
Você chegou rodar este teste com a bateria que está apresentando defeito? http://dell.to/1bS8Yqz
Você pode me informar a Service Tag do seu equipamento por Mensagem Privada para que eu possa verificar o seu caso no suporte?
gtirloni1
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8 de julho de 2014 06:00
Acabei de rodar e pedi para fazer o teste da memória extendida. Terminou sem nenhum erro.
Mandei as informações por mensagem privada. Muito obrigado! :emotion-1:
DELL-Marlon J
Moderator
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8 de julho de 2014 09:00
Que bom GTirloni.
Fico feliz que tenha conseguido resolver o problema. Se houver alguma outra questão que eu possa lhe auxiliar, fico à disposição :)
gtirloni1
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8 de julho de 2014 09:00
Fiz novamente o contato por telefone e o técnico fez uma dúzia de testes na máquina e confirmou que realmente vai ser preciso trocar a bateria. Muito obrigado!