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Não Resolvido

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1 Rookie

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24 de outubro de 2021 16:00

XPS 8930 Lentidão absurda e placa de vídeo não reconhecida

Em março de 2019 adquiri o Desktop XPS 8930 com configuração robusta, processador core i7-8700, RAM 16 GB, Placa de Vídeo externa GeForce GTX 1050 TI, HDD 2TB, Placa Onboard UHD Graphics 630.
Desde meados deste ano tenho sofrido com intermitência no reconhecimento da Placa de Video GTX 1050 e lentidão a usar qualquer navegador. Em agosto acionei o Serviço de Suporte da Dell, que sugeriu a formatação do computador. Realizei o e a maquina foi formatada. No inicio tudo melhorou, porem passado 01 mês tudo piorou. A unidade não mais reconhece a placa de video GTX 1050 TI e o com desktop está muito , mas muito lento. Praticamente não consigo usar os navegadores (qualquer um).
Tenho tentado contato com o Suporte da Dell, mas sem sucesso. Sempre acontece algo e o atendimento não é finalizado. Solicitei a indicação de Assistência Técnica Especializada em Vitória-ES para um diagnostico adequado e disseram que não possui. Então solicitei um diagnostico do problema e não conseguem me passar.
Estou de mãos atadas, pois a DELL não consegue indicar um serviço de assistência técnico especializada, e seus técnicos de suporte não conseguem passar um diagnostico e solução. O Pior é que tenho mais 03 com Notes da DELL e estou sentindo que estou com o mico na mão, pois não há suporte DELL local.
Enfim, alguém consegue apoiar com:

a) Indicação de Suporte especializado no Espirito Santo ou a distância?

b) Razão para o não reconhecimento da Placa de Video  GTX GeForce1050 TI? (Já tentei muitas soluções e nada)

c) A razão para a lentidão no navegador?

6 Professor

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6.3K Mensagens

25 de outubro de 2021 21:00

O não reconhecimento da placa de vídeo pode ser poeira no slot, um pincel ou limpa contato pode resolver

A lentidão basta substituir o hd por ssd, em qualquer configuração um hd deixa o computador lento

1 Rookie

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7 Mensagens

21 de novembro de 2021 06:00

Kudos, obrigado pelos seus comentários. Resolvi conversar mais com a Dell, pois quando adquiri o equipamento em Março de 2019, o mesmo foi especificado pela Propria Dell. A Dell sugeriu a troca da Placa de Video e o HD por outros equipamentos iguais. Quanto ao HD, como vc comentou e após ver  vários videos na internet, o problema de lentidão possivelmnte não é o Hardware HD, mas possivelmente o Windowns 10. Desta forma, a troca por outro equipamento igual não irá resolver o problema.  O pior da conversa cpom a Dell, retrato a seguir:

"A história não é bem essa contada pel Dell. Vamos aos fatos:
Foi realizado atendimento remoto pela Dell no dia 29 de outubro para identificar e diagnosticar o problema. A Dell identificou que se tratava de um problema de hardware da Placa de Video e do HD e sugeriu a troca. No dia 01 de novembro foi enviado o orçamento de R$ 1.530,36 para o reparo. No dia 03 de novembro eu dei o DE ACORDO para a cotação. No dia 04/11 o tecnico comercial da Dell me ligou para fecharmos o pedido. Quando foi passar o cartão, o tecnico manifestou que houve um erro no orçamento e o valor era de R$ 1.932,83. Fiquei muito transtornado, mas mesmo assim dei o aceite, pois queria resolver o problema. No dia 08/11 a Dell encaminha novo e-mail com outro orçamento agora no valor de R$ 2890,05, praticamente dobrou o preço. Tenho inclusive a gravação da ligação. Após isso, resolvi fazer mais algumas pesquisa sobre o diagnóstico elaborado pela DEll quanto ao HD, e descobri que o problema do HD aparebtemente não é de Hadware, mas porque o Windows 10 é muito pessado para o HD. Realizando algumas operaçoes sugeridas na Internet ealterei algumas configurações do Windowns 10 e voalá, o problema de lentidão cessou. Isso me deixou desconfiado quanto a capacidade da Dell de diagnostico e ainda mais transtornado, pois quando adquiri o equipamento em Março de 2019, o mesmo foi especificado pelo tecnico da Dell com base em atividades que disse que teria, isso já inlcuia o Windwns 10. Chego a conclusão que possivelmente a Dell especificou e me vendeu um equipamento fora de configuração para trabalhar com o Windws 10. Desde o dia 17/11 estou solicitando a Dell a revisão do orçamento sem o HD e a Dell não responde. Estou vendo que dificilmente a solução será por meio amigável. Pelo aqui exposto, solicito que a Dell cumpra com o Orçamento enviado no dia 01/11 pelo qual dei de acordo. Como está escrito na proposta da Dell "....esta cotação permanecerá válida durante 2 dias uteis..." e eu dei o de acordo no dia 03, portanto dentro do prazo."

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