Não Resolvido
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1990
4 de julho de 2020 23:00
XPS 8930, Bluetooth parou de funcionar e não é mais reconhecido
Olá, tenho o costume de me conectar a Echo dot para ouvir o som do PC por ela, e também uso o Bluetooth para conectar o meu controle do Xbox One no PC. E até então, nunca tinha tido nenhum problema.
Porém, desde o inicio do mês passado (junho - 2020) eu comecei a ter problemas com o bluetooth, por vezes eu estava ouvindo musica e o som começa a travar e simplesmente se perdia a conexão com a minha echo dot, depois de um tempo eu simplesmente não conseguia me conectar a nenhum dispositivo bluetooth sem reiniciar o PC, até que um dia o bluetooth simplesmente sumiu (nem no gerenciador de dispositivos do windows aparece mais).
Achei que era um problema com a atualizaçao do Windows, e resolvi instalar uma distro do Linux para testar e poder usar o PC para trabalhar e ouvir as video aulas na echo dot. E qual foi minha surpresa ao descobrir que no Linux o Bluetooth também não era ativo, e nem sequer aparecia.
Já formatei o PC novamente, fiz a instalação limpa do Windows 10 e o problema continua, já procurei todos os drivers mais atualizados aqui no site da Dell, e por enquanto sem retorno do bluetooth.
Gostaria de saber o que mais preciso fazer, e como meu produto ainda está na garantia, se poderiam me enviar uma "placa" nova para fazer a substituição ou reparo do produto.
Baddini
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20 de julho de 2020 13:00
Comigo aconteceu o mesmo, após a instalação da atualização do Windows 10 versão 2004 (Maio de 2020), o Bluetooth sumiu! não consigo mais habilitar o bluetooth e parear os dispositivos de audio (headset).
Ainda não descobri como resolver.
Tito_Borges
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23 de julho de 2020 08:00
O meu é um 8030, e aconteceu o mesmo comigo. Esta é a terceira vez. Já troquei a placa de bluetooth e a placa mãe, pois está na garantia. Esta semana sumiu, o Echoe Plus aparece na lista de dispositivos, mas a chave de habilitação sumiu, e o diagnóstico de sistema diz que o bluetooth está desabilitado, sem possibilidade de habilitar, pois como já disse a chave sumiu. Isso acontece sempre que uso os fones de ouvido e volto para o bluetooth...
Tito_Borges
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26 de julho de 2020 07:00
O mesmo aconteceu com o meu XP 8930 então acionei a garantia. Depois do atendimento on-line, e todos os testes feitos, um técnico veio à minha casa e trocou a interface de bluetooth.
Passaram duas semanas e novamente ocorreu o problema. Desta vez foram trocadas a placa mãe e novamente a interface de bluetooth.
Cabe salientar que tabém uso o sistema Echo Plus-6FC e o problema aparecia quando eu usava o fone de ouvidos. Sempre que eu o "espetava" no computador e configurava a o áudio para fones pequenos. O que acontecia é que após o uso, além de sumir o bluetooth, no modo de configuração e a chave virtual de ativação sumia.
Bom, pela terceira vez aconteceu o mesmo problema. Fiz todas as atualizações do W10 dos drivers e acionei a assistência remota. Um chamado foi aberto, e eu desliguei o computador e tirei a CPU de meu rack para uma limpeza, e levei umas duas horas para colocá-la novamente no movel. Quando liguei o computador novamente, para minha surpresa, voltou a funcionar.
Cancelei o chamado e um dia depois.... novamente sumiu o bluetooth. Desta vez desliguei o Echo-Plus e o computador e pressionei o botão liga, com o cabo de força desligado, para descarregar os capacitores da fonte, liguei novamente e o bluetooth apareceu novamente. Liguei a alexia e até hoje, 26/07 não sumiu....
Me parece que há alguma atualização que resolveu o problema, mas talvez a troca da placa mãe e a interface, combinado com as atualizações tenha minorado o problema.
Concluindo, talvez seja alguma incompatibilidade de software do Echo-Plus com a interface de áudio, mas isso é só um chute, pois o hardware está funcionando corretamente.
DELL-Cares
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27 de julho de 2020 04:00
Bom dia Tito.
Que bom que voltou a funcionar o dispositivo.
Pelo cenário que descreveu, há a questão de possível interferência no sistema pelo Echo-Plus,
neste caso, se a falha voltar a ocorrer, você precisará acionar o Suporte Avançado: 0800 970 3355 > Opção 4.
Como o seu equipamento esta funcional, seguirei com o encerramento deste contato.
Tenha um bom iniciio de semana.
^Cristiano
ProfessorFLPS
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23 de outubro de 2020 06:00
Estou com o mesmo problema. Já desinstalei e reinstalei os drives, baixados no site de suporte. Já executei o supportAssist e não voltou a funcionar.
O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43)