Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
1 Mensagem
0
2194
31 de janeiro de 2018 08:00
XPS 8920 Hiberna mas não volta
Comecei a usar um XPS 8920 com mouse e teclado wireless Dell que vieram junto com o produto.O monitor é Phillips,uso a entrada HDMI.
Logo notei que ele o PC hibernava mas não voltava mexendo no mouse ou teclado. A tela fica preta e a luz do botão liga desliga fica como num piscar em camera lenta. O botão do teclado apaga também mas se acende e pisca qdo mexo no mouse. Já o PC, nada de acender. Como já aconteceu comigo em outro micro, conheço o macete, basta dar um toque curto no botão Liga que a tela volta, mas isso não é o correto.
Falei com suporte da Dell pela etiq de serviço e me orientaram a atualizar 3 drivers de video. Foi uma surpresa pois achava q isso ocorria automaticamente.Pois bem, instalei os drivers e na primeira hibernação aguardei uns 15 minutos o PC ficou normal, acendeu mexendo mouse.Na segunda respondeu ao teclado. Achava que estava ok. Porém no dia seguinte começou tudo de novo, não volta da hibernação. O que pode ser? Pilha? Transmissor USB? Um dos funcionários que me atendeu disse que é normal isso acontecer pois qdo hiberna corta a energia do USB e ele não se comunica com o mouse e aconselhou até colocar mouse e teclado com fio. Se isso for verdade pq a Dell não dá a opção de comprar só a torre sem mouse e teclado wireless?
Alguém pode ajudar? Desde já Agradeço.
Rogério
DELL-Ananda S
Moderator
•
3.3K Mensagens
0
31 de janeiro de 2018 10:00
Oi, Rogério.
Esse problema pode estar relacionado a uma configuração no BIOS do seu equipamento.
Por padrão, o sistema vem com a opção de ativar o USB desativada e, dessa forma, você pode ter problemas para retomar as atividades a partir do mouse.
Confere a configuração proposta nesse artigo e veja se resolve o problema: http://dell.to/2rVzNKi
dederecep
2 Mensagens
0
15 de abril de 2018 07:00
bom dia meu desktop dell XPS 8920 após entrar modo de suspensão ou hibernar, o pc não liga quando eu clico no teclado, sendo necessário ligar no botão power do PC. outro problema no PC Dell, após iniciar eu clico na tecla f12 ou f2 a tela fica preta não liga. como faço para resolver esse problema, pois já entrei em contato com a Dell via remoto mas não resolveram meu problema.
Tentei essa etapa ABAIXO, mas ao iniciar o PC e clicar no 12 ou f2 a tela fica preta não liga de jeito nenhum.
Etapas para resolver
Para resolver esse problema de inicialização no BIOS.
Pressione rapidamente a tecla enquanto o sistema é iniciado para inicializar o BIOS
Vá para Advanced (Avançado) na parte superior do menu
Vá para Power Options (Opções de energia)
Em seguida, USB Wake (Ativação do USB)
Altere a opção de desabled (desativado) para enabled (ativado)
Saia de saving your changes (salvando as alterações) e reinicialize o Windows
Isso resolverá esse problema específico