Não Resolvido
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27 de outubro de 2015 18:00
XPS 8700 congela - trava após suspensão e no Windows 10 o menu do Windows para de funcionar
Há um dois meses mais ou menos, o micro XPS 8700 - I7-4790 CPU 3.60 GHZ PLACA DE VIDEO NVIDEA GTX745 de vez em quando trava, ficando congelado, após suspender depois de algum tempo sem atividade. É preciso desligar a máquina no botão e religar para voltar a funcionar.
Isso acontece com Windows 8.1 ou no Windows 10. Eu pensava que era problema do Windows 10, mas eu retornei ao Windows 8.1 e o problema também ocorre.
Quando o Windows 10 estava instalado de vez em quando o menu do Windows 10 para de funcionar e consequentemente o Edge, o relógio e as notificações também não funcionam. Algumas vezes o sistema da uma msg de que ocorreu um problema com a Cortana e pede para sair e entrar novamente. Só funciona reiniciando a máquina. As vezes a tela do Windows fica preta enão da mais acesso a nada, so funciona ctrl +alt+del. Já entrei em contato com suporte da Microsoft e eles só enrolam, mandam fazer busca de arquivos corrompidos via SFC /scannow e sugerem pagar um suporte para obter uma assistência melhor, pura balela.
Alguém sabe como resolver estes problemas?
Dell-Luan M
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27 de outubro de 2015 20:00
Opa tudo bem ?
Pelos sintomas de ao inicializar a tela ficar completamente preta alem de travamentos em opções do windows em si, como cortana entre outros a tendência e que seja uma falha no sistema operacional realmente.
Porem podemos ter uma falha no HD da maquina, lhe aconselho a rodar o diagnóstico do F12 para verificar se possuí algum problema de hardware, para rodar o diagnóstico ao ligar a maquina aperte repetidas vezes a tecla F12 irá abrir um menu com varias opções dentre elas terá a opção diagnostics, selecione a mesma e aperte ENTER.
O diagnóstico irá começar e em caso de haver algum componente com falha irá apresentar uma mensagem com um código de erro.
Atualmente você está com o windows 10 ou windows 8.1 ?
Quando você efetuou a atualização chegou a atualizar os drivers também ?
E o SFC/ Scannow ou o CHKDSK/ R chegou a realizar algum destes para tentar reparar algum arquivo corrompido ?
jcplima
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28 de outubro de 2015 06:00
Olá Luan
Agora estou com Windows 8.1 porque queria ver se este congelamento só acontecia com Windows 10, e constatei que nos dois sistemas operacionais isso ocorre. Pretendo acionar o suporte da DELL pois o micro está na garantia ainda.
Tanto no Windows 8 ou 10 mantenho sempre com drivers atualizados.
Eu rodei o diagnóstico como sugeriu e o sistema aponta ok. No support assist também não dá erro algum.
O micro inicia sem problema, mas quando há suspensão por inatividade é que de vez em quando acontece do micro estar congelado e travado. As vezes com a tela preta e ontem aconteceu de estar congelado na tela do Windows.Aí só desligando no botão e ligar novamente.
Não sei o que acontece, parece ser problema hardware + sistema operacional, só que os diagnósticos não apontam. No Windows 10 quando estava instalado realizei SFC/scannow que identificou arquivos corrompidos e restaurados. Mas mesmo assim o problema no menu iniciar do Windows 10 e o congelamento após suspensão acontecem. Ou seja o problema é intermitente, mas só que não todo dia que acontece só de vez em quando mas toda semana.
Dell-Luan M
2 Intern
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28 de outubro de 2015 21:00
Ele alguma vez chegou a apresentar tela azul ? ou quando travou apareceu rabiscos coloridos semelhantes ao da imagem abaixo ?
jcplima
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29 de outubro de 2015 13:00
Olá Luan
Não nunca teve tela azul e nem tela com rabiscos.
Ontem eu contatei o suporte da DELL e a solução aplicada, que já era o que eu pensava em fazer, foi desligar a opção de suspensão no gerenciamento de energia.
Para o problema com Cortana e menu do Windows 10 a solução da DELL é logar com conta local em vez de conta da Microsoft. Essa ainda não testei porque ainda estou com o Windows 8 e acho que vou esperar sai o service pack grande que dizem que a Microsoft vai lançar em novembro.
Agradeço a sua colaboração. Se eu decobrir algo novo eu posto aqui.
abraços...