Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
3 Mensagens
0
1220
16 de março de 2015 11:00
XPS 8700 amd r9 270x tela azul
Tenho um dell xps adquirido em dezembro de 2014. log quando chegou funcionou corretamente, fiz as atualizações de drives que o windows pediu, mas com uma semana o pc deu uma tela azul, com erro de memoria e me pediu para restaurar o pc. assim foi feito e fiz todos os procedimentos acima. com o mesmo resultado descrito, so que com problemas diferentes. agora estou da nona restauração de sistema pelos mais diversos problemas, e não consigo nem concluir a atualização de drives e firmwares que o pc da tela azul de novo. preciso de uma solução pois o pc vai completar 4 meses e nunca consegui utiliza-lo mais de uma semana. PS. desconfio que o problema seja com a placa de video, pois 4 das telas azuis disseram que o problema era memoria de video. Ps2.pode ser software também, pois ele trava com as atualizações também.
DELL-Ananda S
Moderator
•
3.3K Mensagens
0
27 de março de 2015 05:00
Oi, ddom17!
Primeiro, gostaríamos de pedir desculpa por não ter respondido a sua dúvida antes. Nós passamos por um momento de transição interna, mas a partir de agora vamos colocar em dia todas as dúvidas aqui no fórum :emotion-2:
Vamos ao seu problema. Ainda podemos ajudá-lo?
ddom17
3 Mensagens
0
27 de março de 2015 06:00
Sim, ainda estou tendo problemas, desde a primeira postagem ja perdi as informações do pc duas vezes! e antes de ontem, dia 25/03/2015 tive um problema de reinicialização que o dell support assist associou ao disco rigido desta vez! então mandei fazer um pc checkup de stress e o pc deu tela azul novamente! ja não sei mais o que pode ser feito!
cristiano_souza
512 Mensagens
0
27 de março de 2015 14:00
Boa tarde!
Qual o sistema operacional comprado com a mesma.
Poderiamos fazer alguns testes de diagnósticos de hardware para tentarmos isolara afalha:
Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12.Nas opções exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER.Anote qualquer código ou mensagem que venha a ser apresentada.
Após este teste pode fazer o estendido de memórias de 30 minutos.
Ainda ao final do teste podemos fazer um extendido somente no HD,selecione o HD e marque a caixa com o nome Trorought Teste Mode e depois Tun Tests.
Me informe se achou algum erro.
ddom17
3 Mensagens
0
6 de abril de 2015 06:00
Bom Dia Cristiano,
A demora pra responder é porque tive problemas novamente de tela azul!! e com problema desta vez no kernel, mas fiz os testes que indicou, por duas vezes, e não retornou nada, nenhum erro, ou sugestão de correção! mas após o segundo teste, na reinicialização, os seguintes erros foram reportados, o 0xc06d007e, dentro do 0xf69468d8, que me obrigaram fazer a depuração do computador! preciso de uma solução, pois ´computador é de empresa, e esta atrapalhando as atividades desta! ou devo enviar o mesmo para assistencia, e não resolvendo devolver o computador?
Obrigado,
cristiano_souza
512 Mensagens
0
6 de abril de 2015 07:00
Bom dia!
Como não achou nenhum erro nos diagnósticos da Dell poderia ser problema de sistema,mesmo tendo feita a restauração para imagem de fábrica.
Pelo código passado tanbém fica dificil ter alguma ideia do erro.
Poderia fazer um testes de fazer uma formatação limpa com a midia do Sistema,se não foi junto com a máquina pode solicitar,ou se tiver a midia poderia fazer esta formatação?
Poderia me passar a TAG da máquina em privado?
Aguardo suas respostas.