Não Resolvido
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6 de agosto de 2014 10:00
XPS 8500 não entra no Windows 8.1 (tela preta só aparece o cursor)
Comprei um XPS 8500 que veio com o Windows 8.0. Em uma das atualizações automáticas acabei instalando o windows 8.1 da loja do Windows, ai começaram todos os meus problemas,. Além de ficar lento dava todos os problemas de inicialização, deu um problema e no Reparação do Windows instalou umas atualizações e parecia que tudo tinha sido resolvido e desliguei o computador. O fato é que eu não consigo mais entrar no windows, só aparece uma tela preta e só consigo visualizar o cursor. Tentei entrar em modo Segurança (com a tecla F8), mas nunca entra. Alias, até na reparação (recuperação ) do Windows ele demora para entrar (a última vez demorou quase 15 minutos) e outras vezes fiquei esperando muito mais e não entrou. Alguemas pessoas comentaram que talvez seja problema do video, mas troquei o monitor e dá a mesma coisa. Agradeço qualquer ajuda que possam me dar.
DELL-Eric Aguia
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12 de agosto de 2014 10:00
Prezada LIDIA_A_MEZA,
Obrigado por utilizar a comunidade.
Sou analista de ProSupport da Dell.
Essa dificuldade que vem enfrentando pode ocorrer por diversos motivos, tais como: problemas nas atualizações, falhas de hardware, software entre outros.
Com base em suas informações a causa mais provável, é uma falha nas atualizações.
Você poderia informar a Etiqueta de Serviço de seu equipamento em mensagem privada para que eu possa obter mais informações e poder lhe auxiliar melhor?
Lidia_a_meza
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20 de agosto de 2014 11:00
Prezado,
obrigada pela sua resposta, mas tentei novamente com as ferramentas Dell e o problema foi resolvido.