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10 de janeiro de 2015 08:00
XPS 8300 trava ou não liga
Possuo um XPS 8300 desde 2012, ultimamente ele vinha pedindo inserção de discos para diferentes programas no drive de CD/DVD, principalmente quando abria arquivo .pdf, ou acessava algo na internet, mesmo que não houvesse relação alguma com o que estivesse sendo executado.
Tenho um programa antivírus (Norton) e um programa antimalware (SpyHunter e RegHunter), sei que nenhum programa é 100% seguro, mas dificulta certas ações, mas desconfio de ter sofrido entrada de acesso remoto, por causa das solicitações de disco.
Agora começou a apresentar problemas como travamento em diferentes estágios de uso ou simplesmente não liga, fica apitando. Quando consigo liga-lo, mesmo no modo de segurança ou de reparação do sistema do Windows ele trava. Não tenho mais a garantia, pensei em estendê-la, até tentei mas não consegui, porém, após ler alguns comentários a respeito do suporte técnico fiquei desmotivada.
Uma pena, sempre tive a Dell em alto conceito, mas como os comentários refletem a realidade de experiências que eu poderia vir a experimentar, quando resolvi comprar um notebook, adquiri de outra marca.
No entanto, espero ao menos ter uma resposta a contento para esse meu problema, pois gosto de elogiar quando sou bem atendida e fazer questão de expor minha satisfação, assim como o contrário no caso de insatisfação.
No aguardo de uma resposta ou de um contato. Grata.
DELL-Rodrigo B
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12 de janeiro de 2015 11:00
Boa tarde Massae02,
Podemos realizar alguns procedimentos para isolar onde está a falha e verificar se é necessário a substituição de algum componente. Caso seja necessário, você terá que entrar em contato pelo 08009703355 para efetuarmos uma cotação de Serviço de Reparo para o equipamento.
Primeiramente, se o equipamento ligar, poderia realizar o diagnóstico da Dell? Segue procedimento:
Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12.
Nas opções exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER.
Anote qualquer código ou mensagem que venha a ser apresentada
Se não estiver mais ligando, poderia me informar quantos avisos sonoros ele apresenta por pausa e como fica o led do botão power?
Aguardo retorno.
DELL-Rodrigo B
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14 de janeiro de 2015 08:00
Massae02,
Esse erro indica uma falha na memória ou no slot da placa mãe.
Nesse caso, se tiver somente uma memória, você pode removê-la e testar em um slot diferente:
Lembrando que o equipamento está fora de garantia e qualquer dano não será coberto. Realize o procedimento somente se ficar confortável para você.
Antes de qualquer procedimento, remova o cabo de força do equipamento e o deixe sem energia.
Para remover a memória, você pode puxar as presilhas brancas em direção as extremidades que irá ejetar a memória.
Para recolocar, pode encaixar a memória e empurrar, respeitando o lado correto de encaixe (você pode verificar pelo vão que existe no meio dos contatos da memória).
Se você tiver 02 memórias no equipamento, pode remover somente uma e testar, após remover somente a outra e testar em slots diferentes.
Aguardo retorno com o resultado dos testes. Qualquer dúvida estou a disposição.
massae02
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12 de janeiro de 2015 17:00
Boa noite, Rodrigo.
Consegui ligar o computador que travou novamente, tive dificuldade em religa-lo, foi quando vi sua resposta.
Realizei o diagnóstico: na primeira vez, após o primeiro ciclo de teste, retornou a mensagem de que não havia qualquer problema e se eu queria fazer outro teste (recomendado). Quando estava no Thorough Test Mode, já com 93% do teste realizado, o computador travou. Desliguei-o e não tive problemas para religa-lo.
Refiz os testes, não houve intercorrências e não foi encontrado nenhum problema.
Quando não consigo liga-lo, há uma sequência de 04 (quatro) avisos sonoros por pausa e o botão power fica na cor laranja.
Por algum motivo o acesso remoto estava disponível, fechei o acesso, alterei o nome do computador, do usuário da conta e da senha, ainda assim tive problemas com travamento.
Qual é o próximo passo?
Por ora agradeço o atendimento e aguardo retorno.
DELL-Rodrigo B
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16 de janeiro de 2015 08:00
Boa tarde Massae02,
Conseguiu realizar o procedimento?
Aguardo retorno.
massae02
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23 de janeiro de 2015 15:00
Boa noite, Rodrigo.
Não realizei o teste, não entendo muito da estrutura interna do computador e temi prejudicar ainda mais o funcionamento.
No entanto, o computador não travou mais e não tive mais problemas em ligá-lo, portanto, por enquanto o problema está resolvido a contento. O funcionamento melhorou muito após o diagnóstico.
Agradeço muito a atenção e sei que posso contar com a presteza no atendimento, mesmo que eu não tenha realizado todos os procedimentos, o resultado foi obtido e fiquei satisfeita com o acompanhamento para saber o andamento de minha demanda.
Posso recomendar os serviços e os produtos tranquilamente.