Suporte Dell e falta de opções

Faz três meses que adquiri um xps 8700 e ele já apresentou problema. Tenho um outro post aqui relatando a pouca vida e morte do meu pc. 

Mas agora vou falar a respeito do suporte que a Dell oferece, que simplesmente não lhe oferece opções, já que funciona de segunda a sexta da 8h as 20h e o atendimento do tecnico também é da 9h as 18h. Agora me digam, e quem não tem disponibilidade nesses horários, fica sem atendimento? Digo isso porque no meu caso esses horários são incompatíveis. Tentei ligar do serviço, mas era preciso fazer testes. Depois liguei faltando alguns minutos para as 20h e quando comecei a fazer os testes, a ligação simplesmente caiu e depois, claro que não consegui retornar. Mas teve mais, pois quando consegui agendar o tal do tecnico que faria a manutenção, o qual ficou agendado para o primeiro horario 9h, ele chegou as 10:30h. Não tive como atende-lo e ele ainda me disse que eu teria que agendar outra data naquele instante e que ele voltasse e desse com a porta na cara outra vez, eu teria que pagar pela proxima visita! Absurdo, pois eu comprei e paguei por um produto inteiro, funcionando, e se ele está apresentando qualquer problema a Dell tem obrigação de dar o suporte, mas não quando ela quer, mas sim quando eu consumidora tenho disponibilidade, já que na hora de fechar a compra eu recebia ligações e e-mails depois da 21h.

E então Dell já não está na hora de pensar em ser mais flexível com seus clientes?