Sumiço do Office 2013

Sim. A atualização para o Windows 10 já estava autorizada e foi feita sem problemas ANTES do ocorrido. Não apagou o Office na ocasião. O único problema que apresentou mais tarde, foi o clássico do "botão iniciar" que não apareciam os menus, o qual resolvi com o auxílio de instruções na internet.

Só que, de alguns dias para cá, o pc começou a apresentar problemas frequentes com lentidão (note que o windows 10 já estava instalado) e, como não tinha feito backup ainda (o pc é bem novo),quando fiz a restauração, na prática funcionou como se fosse uma reinstalação do windows 10.

A única coisa que pude selecionar foi "manter meus arquivos" (o que realmente funcionou, embora houvesse algumas desinstalações). Mas o Office sumiu por completo e apareceu, inclusive na lista de arquivos removidos.

Esse problema tem alguma difusão na instalação do windows 10, vi alguns usuários relatando dificuldades similares.

No entanto, acabei entrando em contato com o chat da Dell e me indicaram onde encontrar a chave de ativação do produto, encontrei em uma etiqueta laranja que veio junto com o equipamento. Acredito, entretanto, que, dadas as dificuldades que tive (o chat estava indisponível quando tive o problema e só fui saber onde procurar em um novo contato no dia seguinte), que essas informações deveriam ser mantidas online junto ao perfil do comprador na página da dell ou enviado o cd para os usuários junto com a compra (NÃO ACHO ser um processo ultrapassado, afinal, adquiri o produto). Não gostei de ter o número em uma etiqueta discreta e sem realce, vinda junto com uma enormidade de manuais que nem sabia que traria uma informação tão relevante. Caso não encontrasse a etiqueta, certamente não saberia como agir e provavelmente teria que enfrentar problemas e o envio do cd , operação bem mais demorada e que poderia ser evitada.

Enfim, o problema foi resolvido, mas acredito que a Dell precisa rever esse procedimento.

Grato.