Minha conta na Dell foi bloqueada

Olá a todos! Meu nome é Leonardo e estou tendo alguns problemas. Tenho outra conta registrada no site da Dell e uma etiqueta de serviço vinculado a ela. O problema é que essa outra conta foi bloqueada após eu inserir a senha errada e agora não consigo mais acessá-la. Preciso baixar o CyberLink, bem como os drivers para o meu produto que foi formatado e não sei como proceder, pois não tenho mais acesso ao My Dell Downloads. Tentei registrar a etiqueta de serviço na conta que estou usando para contatá-los, mas não consegui. E agora o que eu devo fazer?