Não Resolvido
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26 de janeiro de 2018 08:00
Mal funcionamento do Mouse Wireless Dell KM636
Boa tarde, no dia 10/01/2018 adquiri pelo site da Dell o kit Dell Wireless KB/MS-KM636 com teclado e mouse, sob a ordem nº 562224782, contudo o mouse não permanece 60 segundos sem parar todas suas funções, que ficam inativas por volta de 5 segundos.
O mouse fica a 30 cm do dongle, e lendo algumas reclamações aqui no fórum, coloquei um extensor de Usb e coloquei o dongle em frente ao mouse, menos de 10 cm, e mesmo assim o problema permanece.
Já tentei tbm em outras portas Usb (3.0 e 2.0) e o problema continua. E por fim, troquei a pilha do mouse também, mesmo estando usando a original que vem junto a ele, e ainda assim o problema continuou.
O teclado até o momento não apresentou problemas.
DELL-Ananda S
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26 de janeiro de 2018 10:00
Olá, Giancarlos!
O equipamento no qual você está usando o conjunto de teclado e mouse é da Dell? Em caso positivo, te peço para entrar em nossa Página de Suporte e informar ali a sua etiqueta de serviço.
Na aba Diagnósticos, escolha a opção "Teste de componente personalizado" e em seguida selecione Mouse.
Se houver a possibilidade, teste também o mouse em outro equipamento, e nos informe se a falha persiste.
Giancarlos.martins
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30 de janeiro de 2018 07:00
Sim, óbvio que estou usando um conjunto de teclado e mouse da Dell, já fiz o teste em outro computador e o problema permanece.
DELL-Ananda S
Moderator
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30 de janeiro de 2018 07:00
Oi, Giancarlos.
Entendi que o conjunto de teclado e mouse é da Dell. A dúvida era se a máquina onde você está usando esse conjunto também é, porque em caso positivo, ela possui uma etiqueta de serviço.
carlinhos_jcof
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1 de abril de 2018 18:00
Giancarlos, boa noite.
Houve alguma solução no problema do seu mouse? Eu adquiri o mesmo kit KM636 e meu mouse apresenta o mesmo sintoma. Testado em vários computadores (Dell e não-Dell), sem sucesso.
Atenciosamente,
Carlos Oliveira
JSL_aju
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28 de fevereiro de 2019 05:00
Também gostaria de saber se solucionou, porque também estou com o mesmo problema.
RobertoCohen
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18 de fevereiro de 2020 10:00
E eu também enfrento o mesmo problema.
É como se eu digitasse muito rápido e ele não tivesse buffer para armazenar.
E pior: perde tudo, encalha, se atrapalha, tranca e assim vai.
Baixei o mais recente "Dell Universal receiver firmware updater" existente na URL https://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/product-support/product/dell-wir-kybrd-mouse-km636/drivers...
Mas é de chorar. Que diabos esse equipamento.
RobertoCohen
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19 de fevereiro de 2020 02:00
Pessoal, achei no Clube de Hardware uma recomendação que pode ajudar - meu teclado está funcionando normalmente agora depois de 6 horas:
Inserir o receptor USB numa saída USB 2.0 e não 3.0 (as azuis).
Agora vai numa boa, sem trancamentos, nem nada.
Abs
Cohen
Carlos.Sampaio
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14 de junho de 2020 17:00
Onde acho essa famigerada etiqueta de serviço no teclado e/ou mouse?