Esta postagem tem mais de 5 anos
1 Mensagem
0
8148
14 de junho de 2013 05:00
Inspiron 2330 problema na placa de video AMD Radeon HD7650A
Olá
Acabei de receber meu Inspiron 2330 novinho em folha.
Reparei que não está sendo possível usar a placa de vídeo dedicada (AMD Radeon HD7650A)
Nem sequer o Medidor de desempenho do WIndows 8 consegue executar os testes.
Quando tento classificar o computador no medidor de desempenho eu recebo as seguintes mensagens:
"O Driver de video AMD Driver parou de responder e se recuperou com êxito"
"O aplicativo Windows SIstema Operacional foi impedido de acessar o hardware gráfico"
e finalmente:
"Não foi possível calcular o índice de experiência do Windows para o Sistema. Não foi possível medir o desempenho de reprodução de vídeo"
Ja baixei e instalei todas as atualizações do windows (inclusive as opcionais). O Driver de video AMD também ja está atualizado. Mas o problema persiste.
No site da AMD diz que isso pode ser problema de potência da fonte que é inadequada a placa de vídeo.
Antes de entregar o meu DELL para assistência técnica queria ter certeza que não tem mais nada que eu possa fazer.
Alguém pode me ajudar?
Obrigado
Leo
DELL-Lineu G
265 Mensagens
1
15 de junho de 2013 12:00
Leo,
Obrigado por seu contato conosco.
Iniciamente, recomendo desinstalar todo o software AMD, e excluir o driver da placa de video.
Em seguida reinicie e instale o seguinte driver de video:
Windows 8 x64: http://downloads.dell.com/FOLDER01145325M/1/2330_Video_Driver_F61KN_WN_8.982.10.6_A01.EXE
Windows 7 x64: http://downloads.dell.com/FOLDER01361073M/1/2330_Video_Driver_59XG8_WN_8.933.3.4000_A02.EXE
Depois disso, teste o sistema, acredito que o problema não irá persistir.
DELL-Marlon J
Moderator
•
6.1K Mensagens
0
15 de junho de 2013 20:00
LeNogueira, também seria interessante remover e atualizar o driver de vídeo de sua placa Intel, pois ele está diretamente relacionado com a transição de uso da placa de vídeo dedicada para a onboard.
Efetue os mesmos procedimentos informados pelo Lineu, porém exclua ambos os drivers de vídeo e atualize ambos para garantir a funcionalidade e compatibilidade perfeita antes, pois alguma atualização do próprio Windows 8 pode causar este tipo de problemas.
Não deixe de postar caso tenha mais dúvidas ok?
leocoutos
3 Mensagens
0
29 de junho de 2013 11:00
Boa tarde.
Tenho um problema parecido no meu Inspiron 2330. Tentei atualizar os drivers da minha placa de vídeo AMD HD7650A pelo próprio site da AMD. Depois da atualização, fui no ''Gerenciador de dispositivos'' para checar, e no ''Status do dispositivo'' mostrava a seguinte informação: ''O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43)''. Desinstalei e exclui os drivers da AMD e da Intel HD Graphics. Reiniciei, instalei ambos os drivers utilizando o CD de da Dell. O erro não apareceu novamente, mas agora o Catalyst abre com a seguinte mensagem: ''O Catalyst Control Center não é suportado pela versão do driver do seu adaptador de gráficos habilitado. Por favor atualize seu driver de gráficos da AMD ou habilite seu adaptador AMD usando o Gerenciador de exibições.'' O que devo fazer? A solução apresentada pelo Lineu resolveria o problema?
OBS: Acredito que antes da atualização, somente a placa da Intel HD Graphics era reconhecida. Não sei se algo está confuso, pois sou leigo no assunto.
Desde já, agradeço.
DELL-Marlon J
Moderator
•
6.1K Mensagens
0
2 de julho de 2013 18:00
LeoCoutos, o que deve ter acontecido, é que a versão do Catalyst atual é a versão instalada pelo driver da AMD, e como o que você instalou pelo CD é um pouco mais anterior, possivelmente não foi instalado.
Remova ambos os drivers de vídeo, tanto AMD como Intel e desinstale também qualquer aplicativo relacionado à eles no painel de controle. Apos isso, instale primeiramente o driver da Intel e depois da AMD, ambos diretamente do site da DELL para garantir a versão mais atual compatível com sua máquina.
leocoutos
3 Mensagens
0
4 de julho de 2013 13:00
Marlon, obrigado pela resposta. Fiz o procedimento, mas o Catalyst Control Center não apareceu. A placa está funcionando corretamente, sem a mensagem do erro 43. É um problema ele não aparecer?
DELL-Marlon J
Moderator
•
6.1K Mensagens
0
5 de julho de 2013 18:00
LeoCoutos,
Não vem a ser um problema, apenas não será possível alguns ajustes como setar qual aplicativo você gostaria que utilizasse a placa de vídeo preferencialemnte para execução.
Para resolver, seria necessário refazer o processo novamente, removendo tudo no painel de controle referente ao driver de vídeo e instalando novamente. Não sei lhe dizer o motivo disso ocorrer, mas às vezes acontece.
israel_smc
12 Mensagens
0
27 de julho de 2013 07:00
Estou com o mesmo problema minha ATI Mobility Radeon HD 7570M, nao consigo intala de jeito nenhum.
Windows 7 ultimate
Inspiron 14Z 5423
DELL-Marlon J
Moderator
•
6.1K Mensagens
0
28 de julho de 2013 09:00
Israel, faça o mesmo procedimento que informamos aos outros usuários:
Desta maneira tudo fica funcionando certinho. :)