Dispositivos Bluetooth não reconhecidos

Olá, EduIshikawa

Verifique no gerenciador de dispositivos o item Bluetooth, verifique se o Driver esta correto com base na pagina de suporte da Dell.

Tente também, se estiver habilitado, reverter o driver instalado, pode ter ocorrido substituição do Driver por um genérico Microsoft.

Diga aqui no fórum se deu certo

Obrigado

Adriano, agradeço a pronta resposta, mas como eu verifico qual versão do drive seria a adequada ao meu micro?

Olá, EduIshikawa

Nas imagens é possível identificar dois drivers genéricos Microsoft, possivelmente houve algum update do Windows que fez a substituição dos drivers originais Dell.

Passe por favor o modelo do seu equipamento para que eu possa disponibilizar a atualização do controlador Bluetooth.

Obrigado

Olá,

Baixe e instale o driver do link abaixo.

downloads.dell.com/.../XPS-8700_Network_Driver_K19V9_WN32_10.0.0.301_A01.EXE

O driver atualiza a Wifi também.

Após instalar, reinicie o sistema e verifique se houve alguma alteração

Obrigado

Prezado Adriano,

Meu micro é um XPS 8700.

Att.

Eduardo

Prezado Adriano,

Mesmo após a instalação desse pacote de drivers, os dispositivos não são reconhecidos.

Att.

Eduardo

Olá,

Nesse caso, peço que nos contate pelo fone 0800 970 3355 para que um dos nossos analistas faça acesso remoto em seu equipamento para verificar esta situação.

A principio parece ser apenas um questão de drivers, porem precisamos verificar mais de perto esta situação e corrigir a falha

Obrigado

Prezado Adriano,

Mesmo após a visita do técnico e troca da placa WLAN/Bluetooth, o problema persistiu e o profissional concluiu que o Sistema Operacional estava corrompido. Foi necessária uma reinstalação do Windows para corrigir o defeito. Agora os dispositivos foram reconhecidos novamente.

Agradeço a ajuda.

Olá,

Fico contente em saber que ficou funcional, em bora tenha sido um problema de sistema, pelo menos nosso técnico conseguiu identificar a falha e aplicar uma solução.

Obrigado pelo seu contato

Apesar dos dispositivos estarem funcionando, percebi que os vídeos ficam travando, independente de estarem salvos no HD ou streaming, mas isso só acontece quando os dispositivos bluetooth estão conectados. Se eu desconectá-los, os vídeos funcionam normalmente.