Não Resolvido
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3 de dezembro de 2013 14:00
DESCASO COM PROBLEMA DA MÁQUINA XPS 8500
Prezados!
Adquiri em 08/1/2013 um Desk XPS 8500 desde então só tenho a lamentar ....sempre com problemas! Pior de tudo isto é que a Dell não consegue resolver meu problema, me deixando como um otário, vivo abrindo chamados exaustivos e tenho até medo de ligar meu computador para não aparecer mais problemas.
Estou falando de um Desk no valor de R$ 3.030,00 deveria deixar a gente na mão???
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miauyin
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19 de dezembro de 2013 06:00
Olá amigo!
Não sei a quanto tempo seu xps começou a dar problemas, mas se faz menos de 90 dias segundo o código de defesa do consumidor, você pode pedir a troca do produto. Estou em uma situação parecida com meu xps 8700 que com três meses de uso simplesmente parou de funcionar.
Pesquise no site do procon porque se estiver no prazo é um direito seu.
Miauyin
Henrique Doming
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13 de maio de 2014 08:00
Amigo, não se "preocupe" que vc não está só nesse problema. O meu pc é um 8700 que me custou quase R$5.000,00 e que está com problema na placa de rede cabo e wi fi. Já está confirmado o problema por mim e por um técnico que contratei e estou aguardando, desde o dia 26 de março, um pronunciamento da Dell. Já me ligaram umas 4 vezes para saber qual era o problema, quando bastava verificar os registros de contato. A visita foi agendada para o dia 30 de abril (+ de um mês do comunicado). Fiquei em casa e não apareceu ninguém. Agora recebo um e-mail (09/05/14) pedindo para aguardar, EM BREVE, o contato de um técnico. Estou tendo internet graças a uma placa de rede off board que instalei. Quem sabe, em novembro, quando a garantia acabar a Dell resolva o problema. Caímos no conto do vigário: a Dell é péssima no pós venda. Só me resta o PROCON que fica bem ao lado do meu prédio. O XPS 8700 foi o meu último produto Dell com certeza. Dizem, no mercado, que a empresa no Brasil está falindo.
Thuigosan
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16 de maio de 2014 09:00
Eu tb comprei o meu mais ou menos na mesma época que você. Nuca vi um computador tão ruim em toda a minha VIDAAAAA
Juarez Lopes
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19 de maio de 2014 21:00
Tenho o mesmo produto XPS 8500 que desde 25/10/2013 dá problema toda semana sem que a Dell resolva! Já trocaram placa mãe 2 vezes, instalaram bios outras 2, placa de vídeo, drivers (todos), Windows e nada resolvem.Tenho registro de comunicação de defeito em 25/10, 13/11, 14/11, 28/11, 18/12, 28/12, 01/01/2014, 06/01, 03/04 e 22/04. O intervalo entre janeiro e abril se deve à desistência de uso da máquina nesse período! Vou constituir advogado para entrar na justiça. Também vou escrever para a coluna do Consumidor do jornal O Globo e para a matriz americana da Dell. O absurdo maior é que não há loja física onde se possa devolver o produto. Duvido que na matriz americana as coisas sejam assim!
Juarez Lopes