Não Resolvido
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22 de julho de 2015 07:00
Dell XPS 8700 não conecta rede wireless
Comprei um PC Dell XPS 8700 em Julho/2015, e como fiz a configuração inicial pela rede com fio, não havia percebido o problema de conexão com a rede sem fio (wireless). Simplesmente ela não funciona. Tenho outros equipamentos no escritório (outro PC, laptop, tablet e celular) que usam a rede sem fio sem quaisquer problemas e a plena potência do sinal. Mas o XPS 8700 detecta a rede (apesar de ficar variando a potência do sinal a todo instante) mas não consegue se conectar a ela. A senha de acesso a rede wireless é inserida, o PC tenta se conectar mas acaba não conseguindo fazê-lo. A placa wireless que veio com o XPS 8700 é a "Dell Wireless 1703 802.11b/g/n (2.4 GHz)" fabricada pela Qualcomm Atheros Comm. Inc. Alguém passou por este problema? Como conseguiu resolvê-lo? O PC veio com o Windows 8.1 e como tenho uma licença do Windows 8.1 Pro, fiz a atualização para esta versão (mas o problema ocorre nas duas versões do Windows). Abs, João
cristiano_souza
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22 de julho de 2015 10:00
Boa tarde!
Pode seguir este passo a passo Aqui
Caso não de certo pode seguir este outro passo a passo para testar:
Abra o prompt de comando(não precisa ser no modo administrador) e efetue o comando:
“netsh wlan show profiles”
Efetue o comando para excluir o perfil de rede:
“netsh wlan delete profile name=”ProfileName”
Abra o gerenciador de dispositivos e desinstale o driver da Dell Wireless 1703 marcando o “excluir o driver deste dispositivo”.
Após isso, basta reiniciar o equipamento que já iniciará com o driver da DW1703 nativo do Windows 8.
Me informe se deu certro.
jacj
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22 de julho de 2015 12:00
Cristiano, obrigado pela tentativa de ajudar mas nenhum dos dois "passo-a-passo" resolveu o problema. Não consigo conectar a rede sem fio no XPS 8700. Tenho internet da Vivo Fibra de 60 Gbps e roteador da Pirelli modelo P.DGE4001N fornecido pela Vivo (802.11b/g/n). Todos os demais equipamentos do escritório funcionam perfeitamente na rede sem fio e com intensidade de sinal no máximo, à exceção do XPS 8700, que por sinal, é o que está mais próximo do roteador (e mesmo assim a intensidade do sinal oscila demais). Uma observação: o SO é o Windows 8.1 Pro e não Windows 8 como mencionado em sua postagem. Creio que o problema deve ser com a placa wireless que a Dell instalou neste PC (fabricada pela Qualcomm Atheros). O que você acha?
cristiano_souza
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22 de julho de 2015 13:00
Boa tarde!
Conseguimos identifcar a falha na placa ou não pelo suporte disponíveis para atendê-lo pelos canais:
• Chat: www.dell.com.br/chatbrasil
• E-mail: br_gts@dell.com
• Fone: 0800 722 3300
Aguardo seu contato.