Após restauração de fábrica no Desktop XPS 8930 , app Dell Mobile Connect e My Dell pararam de funcionar

Após fazer uma restauração de fábrica, os apps da Dell que ficam na Microsoft Store, não consigo mais baixar. Diz que é incompatível com o dispositivo. Tanto o Dell Mobile Connect, quanto o My Dell. Consegui baixar o Dell Mobile Connect pelo fabricante do software e instalou e atualizou os drivers mas continua dando incompatível com o sistema/dispositivo. Liguei no suporte da Dell e remotamente acessaram o PC e não identificaram nada de errado, mas não conseguiram solucionar. Não sei mais o que fazer. Devo fazer uma instalação pura do W10 baixando da Microsoft e depois tentar baixar os drivers e os softwares da Dell ?