NÃO CONSIGO INICIAR O NOTEBOOK

Meu note Dell Inspiron 15 é iniciado com usuario e senha do Google no entanto, mesmo estando conectado no wifi fica aparecendo mensagem de que preciso me conectar à internet. Ja troquei a rede, reiniciei, desliguei. Não sei como resolver para acessar o note. Podem me auxiliar por favor?