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Não Resolvido

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46

19 de outubro de 2024 04:30

Erro no Windows Hello, não consigo cadastrar minha digital no sensor biométrico

Olá!

Eu fiz uma restauração do meu Windows 11 do meu Dell Vostro 15 5510. Quando iniciei a configuração dele, ao tentar configurar minha digital com o sensor, o primeiro toque reconheceu a digital, porém quando toquei pela segunda vez apareceu este erro:

Bem, ignorei porque dá para configurar mais tarde. Quando já estava com o Windows 11 configurado, fui tentar novamente e deu o mesmo erro. Tentei restaurar o Windows outras vezes, porém o erro persiste. Já fiz teste de hardware pelo SupportAssist da Dell e não detectou mal funcionamento no sensor de digitais e os drivers estão todos atualizados pela ferramenta.

Cheguei a tentar ativar manualmente pelo gpedit, porque aparecia que não estava configurado e mesmo assim não funcionou. Tentei desabilitar o drive e reabilitar, não funcionou. Reiniciei o serviço biométrico do windows pelo gerenciador de serviços, não funcionou, tentei usar um usuário local, não funcionou, olhei diversas possíveis soluções pela internet e nada. Realmente não sei o que houve e não consigo corrigir esse erro.

Moderator

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389 Mensagens

29 de novembro de 2024 18:21

Olá @Esriel , você pode tentar desinstalar e reinstalar o driver do sensor digital, vou deixar aqui um passo a passo de como realizar esse procedimento:

  • No Gerenciador de Dispositivos, localize o driver do leitor de digitais (geralmente listado em "Dispositivos biométricos").
  • Clique com o botão direito e selecione "Desinstalar dispositivo".
  • Marque a opção "Excluir o software de driver para este dispositivo", se disponível.
  • Reinicie o notebook e reinstale o driver mais recente a partir do site da Dell.
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