Problema com estorno de pagamento de Suporte (3 meses)

Olá.

Entrei em contato em Maio sobre um estorno de pagamento de suporte feito em fevereiro que ainda não foi realizado.

Recebi um e-mail de vocês:

"Entro em contato com você em relação a solicitação de cancelamento do <Private data removed from public view. DELL-Admin>
 O processo de cancelamento foi realizado e sendo seu pagamento em cartão de crédito, já encaminhamos o valor de R$ 2.929,95 para ser estornado pela operadora PAYPAL.

O prazo para a conclusão do estorno é de até 7 dias úteis. A partir desse período, a administradora do seu cartão poderá lançar o estorno na sua próxima fatura ou subsequente, de acordo a data de fechamento da mesma."

Estou aguardando o estorno ainda. Isso é uma vergonha!!! Isso precisa ser resolvido este mês!!!

Existe um telefone em que eu possa realizar esse reclamação? Já tentei pelo whatsApp e por este cana e ninguém resolve!

Só quero o meu dinheiro de volta!!!