Como falar com um agente? Pedido não aparece na conta

Boa tarde. Estou tentando encontrar informações sobre um produto que comprei. Ainda estamos bem dentro do prazo, mas fui procurar informações sobre o produto e descobri que não só ele não consta na conta, como um outro pedido que fiz mais cedo este ano (com o qual correu tudo bem, e foi entregue) também não aparece lá.

O irritante desta situação é que o site e todos os serviços de contato da Dell parecem propositalmente enrolados para evitar que você fale com um agente. Tentei por telefone, o rapaz das vendas me transferiu para "o setor responsável", e o setor responsável foi uma mensagem automática dizendo que por conta do estado de calamidade pública do RS (do ano passado!) pode atrasar, e que é pra olhar no site. Tentei diretamente o 0800 do setor de pós-venda, e a mensagem automática me ditou o site pra digitar! O mesmo que eu já havia tentado e onde não aparece o pedido.

A IA de suporte não encontra o pedido e não oferece alternativas de contato com um agente físico, me pedem para entrar em um menu que não existe com um código que não é reconhecido.

Gostaria de falar pessoalmente com um agente para esclarecer dúvidas e atualizar o status na conta, por favor. Pode ser via whatsapp ou telefone.

Obrigado