Vander escreveu:
Comprei um notebook na Dell no dia 11/09/2008 (pedido Nr 236034849). Apesar de no site eles prometerem entregar o produto em média com 10 dias. Acontece que até hoje, 10/10/2008, esse produto não foi nem ao menos embarcado. Ao ligar para o atendimento Dell, por duas vezes eu tenho a vaga resposta de que há um item faltando e que a previsão de entrega será no dia seguinte. A nova previsão também não vem sendo atendida.
Verifiquei no forum da Dell e essa situação também acontece com outras pessoas, o que me leva a duvidar da capacidade da Dell em entregar os produtos que vende.
Escolhi comprar da Dell por julgar ser uma empresa confiável. Acreditei que seria o local menos provável de ter problemas, porém estou sendo penalizado pela minha escolha já que me tornei refém do pedido que fiz, uma vez que o limite do meu cartão ficou comprometido depois da compra.
Infelizmente não posso confiar nem ao menos nas previsões dadas pela empresa, visto que nenhuma delas foi cumprida até o momento.
Diante disso eu preciso saber qual será a real data de entrega do produto para que eu possa decidir sobre a continuidade ou a escolha de outro fornecedor.
Vander,
Eu comprei no dia 09.09 e tinha a previsão de embarque original para 07.10. No dia 07.10 mudaram a remessa para 09.10 e daí ela foi realmente cumprida. Estou há mais de uma semana lendo aqui os problemas de entrega e pelo relato de todos, a entrega está em torno de 30 dias corridos. Digamos que podes esperar mais esse final de semana, no início da semana que vem ele deve estar sendo remetido. É um saco essa demora, considerando o fato de que em outras lojas a entrega é em, no máximo, 5 dias.
Sinto-me enganado!!!!! Duvido que se fosse uma grande empresa eles fariam isso!!!!!!!!
No dia 6 de setembro de 2008 meu tio Claudio Pereira Dias realizou a compra de um notebook Inspiron 1525 junto a representante de vendas Tatiane Barros que nos informou a data de entrega em 21 dias o que o acontece é que até hoje não recebemos o computador o suporte pós-venda informa que o produto está na transportadora que por sinal esta já remarcou a data de entrega inúmeras vezes!!!!! Quanto a representante de vendas Tatiane a 3 dias que tento contato e não consigo nem me retorna! O número do pedido é 236052940!!!!!!!As vezes o veículo usado pela transportadora é carroça!!!!!!!!!!!!!
Comprei um Inspron dia 19/9 e ainda nem sinal dele, liguei diversas vezes para o péssimo 0800 da Dell e a ultima posição foi que ele esta indo para Recife-PE enquanto a entrega deveria ser no Rio de Janeiro-RJ, assim que ele chega em Recife, um dia ele volta a São Paulo para ser refaturado e eles num prazo não estanelecido enviam para o Rio.
A Dell, definitivamente foi um engano em minha vida!!
Algum de vocês já procurou a justiça??? O que se pode fazer, pois pagar é a minha obrigação e a Dell não possui nenuma responsabilidade sobre o produto dela???
Até hoje, só vi um único tópico realmente com algumas pessoas falando que receberam antes do prazo ou em um prazo muito menor do que o prometido.
Pensei que meu pedido seria assim também, mas foi ledo engano.
Se for olhar, ainda tive sorte de meu pedido sair só 4 dias úteis depois do prazo da fábrica.
Detalhe: está parado há 3 dias na transportadora, sem nenhum avanço!
Se o notebook for desses que ja tem a configuração certa esses chegam rapidinho porque ja estao montados, ja se vc mandou fazerem outras configuraçoes no notebook pode esquecer ele vai demorar mesmo é o meu caso que foi mudado:
Microcomputador Portátil Dell Inspiron 1525, com Processador Intel Core 2 Duo T5450, 1.66 GHz
Disco Rígido SATA de 320 GB, de 5.400 RPM
Memória DDR2 de 3Gb, 667 MHz
E o pior é que o meu notebook é pra serviço ja perdi um monte de cliente por culpa da Dell, entao ou tenha uma bela paciencia ou processa eles ....
Número do Pedido: 236230744
Data do Pedido: 17/9/2008
Status do Pedido: Em Produção
Informações para Remessa
Método de Remessa: Entrega Normal
Data Estimada de Remessa: 8/10/2008
Data Estimada de Entrega: 14/10/2008-17/10/2008
Transportadora: Não Remetido
Número de Controle: Não Remetido
A Dell nao tem vergonha na cara isso sim, deve ter umas mil pessoas nesse mesmo barco, porque acada dia que passa vejo um monte de gente reclamando da demora da Dell, o problema maior é sera que esse notebook chega em ????????????? estou seriamente desconfiada do jeito que esta indo a coisa, a Dell merece os PARABENS pela falta de respeito com seu cliente ...
Gente...impressionante...acabaram de me informar o novo prazo para o envio do meu notebook....dia 22/10....e eu comprei dia 12/09...Brincadeira com o cliente!!!
Nossa, vocês pediram alguma cobertura específica ou algum componente que geralmente atrasa a entrega (já vi gente que demorou por causa do bluetooth ou do cabo HDMI)?
Eu fiz pedido dia 25/09 e (ainda com atraso de 6 dias) estou recebendo nesta semana (um período de quase 20 dias contra 14 informado pelo vendedor)
Opa! Não ...
o notebook não chegou, eu quem fui buscar ele mesmo!
Vocês não tem idéia do que é ver descarregarem uma carreta inteira de computadores e notebooks Dell. Uma faculdade e uma grande empresa da minha cidade resolveram comprar Dell, e meu notebook e de mais 3 pessoas tava perdido lá no meio de 514 equipamentos, fiquei quase 30 minutos ajudando a procurar olhando caixa por caixa ;)
Se valeu a pena a espera? No meu caso não, porque eu uso o notebook pra trabalhar, então tive é prejuízo mesmo sem ele.
O equipamento é bonito, rápido e parece ser bem construído, mas é cedo pra falar (somente 3 horas de uso). Peguei ele hoje bem cedo e 8hs já estava em cliente trabalhando com ele.
Bom, estou saindo do tópico! Boa sorte pra quem ainda espera receber :)
Aí pessoal quero comunicar que recebi o meu inspiron atrasou mais chegou!!!!!!!!!!está funcionando perfeitamente!!!!!insistam como eu fiz que chega!!!!!!abraços.
E o pior é que quando a gente fica no pé (como eu ligando todos os dias) cada dia é uma desculpa diferente e esfarrapada. Uma fiz meu pedido dia 29/08 e até agora nada.. constava como remetido desde dia 12/09 e depois mudou para 26/09.
Já me deram desculpas como problema da alfândega, falta de peças, sistema não consegue destingûir quando o pedido é nacional ou importado(o meu note vem do exterior) por isso o motivo do atraso e etc.. desculpas essas que a Dell deve passar pra todo mundo. A penúltima atendende com quem falei (no dia 08/10_quarta-feira) disse que meu note já havia saido de Porto Alegre/RS com destino a minha cidade Bagé/RS e que na sexta a transportadora iria me ligar para agendar a entrega.. e adivinha, acha que ligaram?? Aff ¬¬
Na sexta liguei novamente e outra atendende disse que ia pegar o meu caso e passar para os superiores dela ou algo do gênero e subir a prioridade e depois a Dell mesmo ia me ligar. Já é meio dia dessa segunda-feira e nada deles ligarem.
Hoje de manhã liguei pro 0800.. opção 4 no pós venda e pedí satisfação pra atendende, além de me deixar quase 5min na linha esperando ela consultar o sistemas (mas que demora.. devem ser tudo pc's 486) pra depois me dizer que não podia fazer nada pq o caso já estava em outro departamento. Quando perguntei pra ela o motivo do atraso e se meu pedido estava mesmo com a transportadora e a caminho da minha cidade, ela disse que não sabia informar o problema do atraso e que meu pedido não estava cmo a transportadora e muito menos a caminho da minha cidade, mas que ele se encontrava no BRasil.
Cara!!!!!!!! Em quem e no que mais acreditar??? Cada vez que ligo falam uma coisa diferente.. enchí ela de osso no telefone e falei tudo o que eu tinha vontade de falar e tudo o que um cliente desesperado e com paciência esgotada falaria(coitada era só uma atendente não tinha culpa, até foi educada e paciente em me ouvir ehhehe) mas eu não tenho culpa.. se a Dell não quer esse tipo de reclamação, que não tenha atitudes que as mereçam.
Isso é uma vergonha, é uma falta de respeito com o consumidor. Estou completamente decepcionado com essa empresa a qual escolhí para meu prmeiro notebook onde eu esperava seriedade, compromisso, agilidade na entrega e segurança. É, isso mesmo, SEGURANÇA, faz mais de 40 dias que efetuei o meu pedido e até agora nada.. querem que o consumidor pense o que?? Se meu note estiver mesmo com a transportadora, já deve tá em alguam casa de algum funcionario deles.
Se a Dell não me ligar hoje, amanhã cedinho vou fazer jus ao que eu disse à atendente, vou recorrer ao PROCON.. advogados.. o que for necessário.
Bom.. fico aqui com uma breve explicação da minha situação e um pouco do meu desabafo... me deculpem qualquer coisa, mas é que estou desesperado.. dia 15 já entra a segunda parcela do note.
Ahh sõ para salientar... faz quase 50 dias que fiz o pedido.
zanotta
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10 de outubro de 2008 09:00
Laurycio Pereir
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11 de outubro de 2008 08:00
Soni_2012
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11 de outubro de 2008 10:00
Marcelo Rodrigo
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11 de outubro de 2008 21:00
Pensei que meu pedido seria assim também, mas foi ledo engano.
Se for olhar, ainda tive sorte de meu pedido sair só 4 dias úteis depois do prazo da fábrica.
Detalhe: está parado há 3 dias na transportadora, sem nenhum avanço!
kristall
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12 de outubro de 2008 08:00
romansantos
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13 de outubro de 2008 09:00
Informações sobre o Pedido
Número do Pedido: 236230744
Data do Pedido: 17/9/2008
Status do Pedido: Em Produção
Informações para Remessa
Método de Remessa: Entrega Normal
Data Estimada de Remessa: 8/10/2008
Data Estimada de Entrega: 14/10/2008-17/10/2008
Transportadora: Não Remetido
Número de Controle: Não Remetido
E o pior de tudo é a falta de informação!!!
kristall
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13 de outubro de 2008 12:00
romansantos
1 Rookie
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13 de outubro de 2008 13:00
Marcelo Rodrigo
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13 de outubro de 2008 13:00
Eu fiz pedido dia 25/09 e (ainda com atraso de 6 dias) estou recebendo nesta semana (um período de quase 20 dias contra 14 informado pelo vendedor)
Carlao_SP
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14 de outubro de 2008 05:00
DATA ESTIMADA DE ENTREGA: 16/10/2008 a 21/10/2008
Marcelo Rodrigo
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14 de outubro de 2008 07:00
Vocês não tem idéia do que é ver descarregarem uma carreta inteira de computadores e notebooks Dell. Uma faculdade e uma grande empresa da minha cidade resolveram comprar Dell, e meu notebook e de mais 3 pessoas tava perdido lá no meio de 514 equipamentos, fiquei quase 30 minutos ajudando a procurar olhando caixa por caixa ;)
diegoaju
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14 de outubro de 2008 14:00
Carlao_SP
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15 de outubro de 2008 05:00
DATA ESTIMADA DE ENTREGA: 16/10/2008 a 21/10/2008
Laurycio Pereir
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15 de outubro de 2008 07:00
Fernando Cigoli
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15 de outubro de 2008 22:00
Já me deram desculpas como problema da alfândega, falta de peças, sistema não consegue destingûir quando o pedido é nacional ou importado(o meu note vem do exterior) por isso o motivo do atraso e etc.. desculpas essas que a Dell deve passar pra todo mundo. A penúltima atendende com quem falei (no dia 08/10_quarta-feira) disse que meu note já havia saido de Porto Alegre/RS com destino a minha cidade Bagé/RS e que na sexta a transportadora iria me ligar para agendar a entrega.. e adivinha, acha que ligaram?? Aff ¬¬
Na sexta liguei novamente e outra atendende disse que ia pegar o meu caso e passar para os superiores dela ou algo do gênero e subir a prioridade e depois a Dell mesmo ia me ligar. Já é meio dia dessa segunda-feira e nada deles ligarem.
Hoje de manhã liguei pro 0800.. opção 4 no pós venda e pedí satisfação pra atendende, além de me deixar quase 5min na linha esperando ela consultar o sistemas (mas que demora.. devem ser tudo pc's 486) pra depois me dizer que não podia fazer nada pq o caso já estava em outro departamento. Quando perguntei pra ela o motivo do atraso e se meu pedido estava mesmo com a transportadora e a caminho da minha cidade, ela disse que não sabia informar o problema do atraso e que meu pedido não estava cmo a transportadora e muito menos a caminho da minha cidade, mas que ele se encontrava no BRasil.
Cara!!!!!!!! Em quem e no que mais acreditar??? Cada vez que ligo falam uma coisa diferente.. enchí ela de osso no telefone e falei tudo o que eu tinha vontade de falar e tudo o que um cliente desesperado e com paciência esgotada falaria(coitada era só uma atendente não tinha culpa, até foi educada e paciente em me ouvir ehhehe) mas eu não tenho culpa.. se a Dell não quer esse tipo de reclamação, que não tenha atitudes que as mereçam.
Isso é uma vergonha, é uma falta de respeito com o consumidor. Estou completamente decepcionado com essa empresa a qual escolhí para meu prmeiro notebook onde eu esperava seriedade, compromisso, agilidade na entrega e segurança. É, isso mesmo, SEGURANÇA, faz mais de 40 dias que efetuei o meu pedido e até agora nada.. querem que o consumidor pense o que?? Se meu note estiver mesmo com a transportadora, já deve tá em alguam casa de algum funcionario deles.
Se a Dell não me ligar hoje, amanhã cedinho vou fazer jus ao que eu disse à atendente, vou recorrer ao PROCON.. advogados.. o que for necessário.
Bom.. fico aqui com uma breve explicação da minha situação e um pouco do meu desabafo... me deculpem qualquer coisa, mas é que estou desesperado.. dia 15 já entra a segunda parcela do note.
Ahh sõ para salientar... faz quase 50 dias que fiz o pedido.