Renovação de Garantia de Suporte

Prezados(as),
Boa tarde!

Não sei se este é o canal correto, mas gostaria de registrar a minha insatisfação e a falta de empatia da Dell com os seus clientes.

Tem 04(dias) que eu entro em contato com a Dell via chat ou por telefone solicitando um orçamento/cotação de uma renovação de garantia de suporte de um equipamento(servidor) da empresa que eu trabalho que está vencendo a garantia do suporte e ninguém da Dell entra em contato para me enviar esta cotação ou pedir maiores informações do equipamento para formalizar a cotação para mim.

Tem vários dias que eu entro em contato com a Dell por chat ou por telefone e o atendente sempre me informa que entrarão em contato em 24 horas e nunca entra.

Isto é uma falta de respeito, empatia, compromisso e responsabilidade da Dell com os seus clientes.

Isto é um absurdo.

Ronan Fernandes Castro