Promessa de upgrade do Windows Vista para Windows 7 não cumprido pela Dell

 

A Dell não está honrando o que prometeu no ato da venda de um notebook da linha Inspiron, modelo 1545, realizada em 16/09/2009  onde informou que, após cadastro e trâmites internos, me entregariam a mídia de atualização do Windows 7, o que foi um dos motivadores da compra na ocasião, devido a alta taxa de problemas com o windows Vista dos notebooks concorrentes naquele momento.

Vou tentar descrever um pouco de minha rotina na busca dessa atualização:

- Um pouco antes do Natal de 2009, realizei o cadastro no site indicado pela Dell, e em 28/12/2009, entrei em contato com a Dell (protocolo 648773822), pedindo o status desse upgrade, e me informaram que entre 26 e 30/jan/2010 receberia o mesmo, mediante uma taxa de transporte, em torno de R$ 25,00 a R$ 30,00. Até ai tudo bem.

- Em 15/Fev/2010 enviei um e-mail através do próprio link da Dell desse upgrade, que estava atrasado, sem resposta.

- Em 10/03/2010, entrei em contato novamente com a Dell via telefone, falei com atendente Ocivaldo, que me orientou novamente a enviar outro e-mail pela aba do link de atualização do win7 (www.dellwindows7.com.br/contato.php), assim o fiz, até hoje sem resposta.

- Em 18/03/2010, novamente entrei em contato com a Dell via telefone, falei com a atendente Aline, que me pediu novamente meus dados pessoais (CPF, RG, número do pedido, etc.), e me informou que em 7 dias úteis, receberia um chamado telefônico ou e-mail informando como depositar o valor do frete da mídia de atualização.

- Em 03/05/2010, novamente entrei em contato com a Dell via telefone, falei com a atendente Janice, que informou que este assunto estava sendo tratado pelo setor de gerenciamento, e que deveriam após isso, entrar em contato comigo de 7 a 15 dias úteis. informou que o protocólo de atendimento estava vinculado .

- Em 01/06/2010, resolvi acessar o canal de suporte da Dell, falei com o atendente Guilherme via chat (BRZL_Guilherme_G_194470), onde expliquei toda a situação novamente, ele levantou todas as informações, atendimentos feitos registrados em meu CPF e protocólo aberto em 28/12, mas informou que não tinha poderes para resolver meu problema, e me sugeriu entrar em contato com o pessoal do pós-venda (0800-970-3366, opção 4).

Assim o fiz nesse mesmo dia. Falei com a atendente Vania, que novamente pediu meus dados pessoais (CPF, RG, telefone, e-mail, etc.), e informou que o assunto estava sendo tratado pelo departamento de upgrade do windows 7, e deveriam entrar em contato comigo entre 7 e 15 dias úteis. A atendente abriu então um novo protocólo: 817379923.

- Em 25/06/2010, novamente entrei em contato com a Dell via telefone, falei com a atendente Luisiana, e novamente pediu todos os meus dados pessoais (CPF, RG, telefone, e-mail, etc.). Contei todo o histórico, e fiquei pendurado um bom tempo na linha, enquanto ela averiguava internamente o problema, até que finalmente voltou a voz e me informou que iria enviar e-mail para o departamento responsável. Pedi se podia ser copiado, e me disse que não seria possível... Perguntou também se recebi o boleto, e respondi que até agora ainda não... E mais uma vez me disse que em 7 a 15 dias úteis a Dell entraria em contato.

- Em 30/06/2010, mais uma vez entrei em contato com a Dell via telefone para verificar o que me disseram em 25/06, e para minha surpresa, mais uma vez a atendente (Camila), pede todos os meus dados pessoais (telefone, e-mail, CPF, etc...) e diz que iria enviar outro e-mail para o setor.... e argumenta o que sempre ouvi das outras vezes: alta taxa de pessoas pedindo essa atualização, e deveria esperar de 7 a 15 dias úteis...

- Nesse periodo (de 28/12/2009 até 30/06/2010), enviei diversos e-mails no link de atualização do win7 da Dell, e até recentemente esse link foi desativado, ficando também sem esse canal de comunicação...

 

Minhas conclusões:

1 - Fiz pelo menos 10 contatos com a Dell, via e-mail, chat ou telefone, todos sem resposta efetiva e concreta do que iria acontecer. -> Por que ninguém entrar em contato comigo? Qual a dificuldade?

2 - A Dell sempre argumenta nos telefonemas que tem alta taxa de atualizações solicitadas ainda não atendidas, pela alta demanda que teve... -> a Del vende máquinas hoje com win7 instalados.. Por que não consegue nos atender?

3 - A Dell não tem canal de reclamações formais, via ouvidoria ou algo do tipo, pois procurei, sem sucesso. -> Para quem reclamo?

4 - A Dell promete uma coisa na hora da venda, levo isso em decisão na hora da compra, e não cumpre...-> Já re-instalei o win vista em meu notebook 1 vez, perdendo vários dias de trabalho, fora as inúmeras vezes que a estação trava, e volta perdendo inúmeras horas de trabalho. -> a Dell vai me ressarcir desse tempo perdido?

5 - Nas inúmeras tentativas de esclarecer a situação por telefone, algumas delas detalhadas acima (as que tenho o histórico), fiquei horas pendurado ao telefone, em total desacordo com a lei que diz que não podemos ser submetido a isto...-> Como fica essa situação? A Dell vai me ressarcir desse tempo perdido?

6 - Sou fã dos equipamentos da Dell. São estações robustas, nunca me deram trabalho profissionamente e este notebook é minha 2a aquisição particular... Com o ocorrido, meu filho precisa de um computador, e sinceramente estou em dúvida da confiança da marca, uma vez que sei que estou pagando mais caro pela assistência técnica, retorno, confiabildade, etc... mas no momento, não estou conseguindo e está me dando uma "canseira" enorme... -> Como a Dell vê esta situação com tanta imparcialidade?

7 - Resolvi buscar na internet reclamações sobre este problema do upgrade, e para minha surpresa, descobri que não sou o único. Achei pelo menos, só neste site, 6 reclamações do mesmo assunto, fora as outras, com outros temas.. No site da própria Dell (http://pt.community.dell.com/software/f/37/t/26723.aspx), pude verificar também inúmeras reclamações do mesmo assunto... -> Como a Dell vê esta situação com tanta imparcialidade e não resolve?

8 - Estou pagando este notebook em 10 vezes, e em pouco tempo a décima parcela será quitada. -> Será que a Dell vai honrar o que prometeu, mesmo depois do notebook pago?

9 - Os concorrentes da Dell, um pouco após a aquisição de meu notebook, começaram a vender o win 7...-> Se tivesse optado pelo concorrente da Dell, talvez tivesse menos dor de cabeça. como a Dell enxerga essa situação?

 

 

Sinto ter que recorrer a canais como este para poder ter o que comprei e foi tratado, pois esperava pacientemente resolver a situação de forma tranquila, mas minha paciência está praticamente esgotada.

O fato é que estou com um notebook desatualizado tecnologicamente e paguei por esta atualização, sem contar que é um notebook que vive travando. estou muito decepcionado com a marca....

Vou dar mais um prazo para a Dell entrar em contato comigo e resolver a questão, enviando-me a mídia e o boleto do frete do mesmo, e caso isso não ocorra, vou procurar os canais competentes para resolver essa questão, mas aí vou querer reparações que julgar ter direito, além do que comprei e foi tratado.

Já estou consultando o advogado de minha família, que me pediu todas as evidências que tiver, e este processo eu tenho muito bem documentado...

Espero que esta reclamação formal surja efeito, e nada disso seja necessário... Só quero meu problema resolvido...

No aguardo,

Marcelo Saraiva