Não Resolvido
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18 de janeiro de 2010 15:00
Kit Upgrade gratuito win 7
Depois de enviar para certa pessoa, não deu 30 minutos a DELL ligou em minha residencia e enviou o boleto de pagamento.
Depois de 3 dias recebi um ligação no celular avisando que em 20 dias eu receberia o KIT de upgrade.
"E-mail enviado:
Já recebi e-mail faz 2 meses com validação confirmada para minha TAG xxxxxxx e até agora não recebi o famoso e-mail para o pagamento do boleto do envio de kit upgrade win7.
Será que terei que entrar como ação no Juizado Federal de Pequenas Causas por propaganda enganosa e danos morais?
Além disso vcs divulgaram diversos endereços de e-mails de vários compradores de produtos Dell
De: dell_windows7@Dell.com
Assunto: Dell | Programa de upgrade para Windows 7
Para:
Data: Quarta-feira, 23 de Setembro de 2009, 13:51
Prezado(a) Cliente:
A Dell Computadores do Brasil Ltda. gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer inconveniente que eventualmente possa ter sido causado pela forma como foi enviado o e-mail de 17/09/2009, referente ao programa de upgrade para o Windows 7. A Dell está constantemente revisando os seus processos internos, de forma que equívocos como este não se repitam.
Cumpre reiterar que a solicitação e registro para receber o kit de upgrade para o Windows 7 deve ser feita através do website www.dellwindows7.com.br. Os destinatários deste e-mail poderão realizar o upgrade por um custo de R$ 25,00 (vinte e cinco reais) para as etiquetas de serviço inicialmente registradas no site americano e o pagamento deverá ser realizado por boleto bancário. Uma vez feito o registro, você receberá um e-mail informando os próximos passos.
A Dell conta com a sua compreensão e permanece à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento
Dell | Windows 7
valdecialves
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19 de janeiro de 2010 09:00
Vcs acreditam em milagres....
Acabei de receber o kit, 19/01/2010 as 15:00 hr
Agora é instalar .
Olga_2012
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19 de maio de 2010 20:00
Oi, Valdeci, por favor, ensine para mim o que vc fez para que conseguisse este milagre!!!
Se vc recebeu o kit de upgrade para o Win 7 , preciso acreditar que existem milagres e espero que este milagre possa acontecer comigo também, pois já estou cansada de pedir para todos os deuses da Dell , fiz tudo que foi pedido por eles , dentro do prazo , inclusive pediram p/ mim até a foto do meu service tag , a nota fiscal da compra do notebook escaneada, todos os meus dados , endereço , cpf, rg , enfim tudo! ( em 3 e mails respondidos dos 10 que escrevi ) .
Só que depois de mandar tudo que eles pediram , olhe só a resposta que recebi no meu e mail !!!!!!!!! Isto porque , orientada pelo atendente Marcelo do suporte da Delll para que fizesse a reclamação para o atendimento a clientes da Dell ( em português , é claro ) .
" Dear Customer:
Good Afternoon. Thank you for contacting Dell Online Customer Service Upgrade for Win7 is a pleasure to have the opportunity to work in the resolution of your case.
In response to your request, Unfortunately we aren't able to process any of this request. Please we apologize for all the incontinence caused.
On behalf of dell's my most cordial apologies,
Thanks for choosing Dell Customer Care, have a nice day.
Respectfully,
Monica Herrera
Global Consumer Win7 upgrade.
Dell | Windows 7 Customer Care.
https://win7.dell.com/
Depois de tudo isso , eu recebo este email , dizendo que não vai mandar o meu upgrade p/ o win 7 ???? sem motivos!! , nem porquês!!!
A Dell me enrolou durante 5 meses ( de janeiro até maio /10 ) e agora diz que não vai mandar e nem sabe porquê?????
Eu só comprei este notebook no dia 16/01/2010 porque nesta compra estava incluso o upgrade para o win 7 , senão teria esperado mais um pouco para adquirir uma máquina que já estivesse com o win 7 instalado.
Se vocês não querem cumprir com o prometido , porque prometeram , então ?? Foi só para desencalhar todos as máquinas que estavam com o Win Vista??
Isso foi uma PROPAGANDA ENGANOSA e por isso vou atrás dos meus direitos . Se vcs não me explicarem o porquê de não vão cumprir com o que prometeram , vou entrar com a reclamação no PROCON , nos jornais , juiz de pequenas causas, etc...
valdeci alves
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19 de maio de 2010 20:00
Olga, na epoca mandei um e-mail para Luis_Silveira@dell.com, pois esta pessoa divulgou endereço eletronico de varias pessoas que tinham efetuado cadastro no programa de upgrade gratuito win7. (quebra de sigilo)
Depois que ele fez a besteira, a Dell mandou email pedindo desculpa pelo o ocorrido e para agradar o pessoal alterou o valor do custo de envio para R$ 25,00.
Mandei email relatando a demora e a falta de informação sobre o upgrade e disse que iria entrar com uma ação contra a DELL por propaganda enganosa e lembrei a ele que também a DELL tinha quebrado o sigilo das pessoas que fizeram o cadastro.
Por isso depois de alguns minutos a DELL entrou em contato comigo para informar o emvio do boleto para pagamento e depois de 7 dias o dvd do Win 7 chegou.
Este foi o milagre.
Olga_2012
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19 de maio de 2010 21:00
Obrigada :emotion-1: , Valdeci , por ter respondido ao meu " desabafo" ! :emotion-12: Isso é muito importante para mim pois faz muito tempo que " fico no vazio " qdo tento encontrar alguma resposta sobre este meu problema com a Dell...:emotion-6:
Para vc ter uma idéia a Monica Herrera - ( Global Consumer Win7 upgrade.Dell | Windows 7 Customer Care. ) nem se dignou a dar uma resposta , tipo " Oi, Olga ,tchau! " ....nada...nada! até hoje ..
Vc deve ser uma pessoa previlegiada e iluminada para merecer este milagre, da forma como vc relatou o que aconteceu com vc !
Pelo que andei lendo nos foruns tem muita gente com o o mesmo problema e vendo isso já não acredito que eles irão cumprir o que prometeram para todos , a não ser que sejam obrigados . Por isso , vou procurar os meus direitos com ajuda jurídica , pois já cansei de " bater em ponta de faca" !!
É uma pena , pois uma empresa " Top " como é a Dell , deveria zelar pela seu nome com clientes satisfeitos não só pela qualidade de seus produtos mas também pela satisfação pós venda de seus consumidores que são na realidade os principais divulgadores de sua marca e de seus produtos no mercado com um todo.
Agradeço lhe mais uma vez pelo seu apoio e revelação de seu milagre e lhe parabenizo por tê -lo conseguido!! Obrigada!
Olga