Failsafe Dell parou de funcionar depois de desinstação e instalação do Windows 7

Ola amigos,

Adquiri o Failsafe com licença de 3 anos, porém alguns problemas no Windows 7 precisei fazer a desintalação e reinstalação do Windows 7 novamente, porém fui informado pelo suporte Dell que era impossível a desinstalação do Failsafe mesmo desinstalando o Sistema Operacional, porém isso aconteceu, pois meu Failsafe parou de funcionar. Instalei novamente o Failsafe atraves da mina conta no site deles. O software Failsafe informa que está ativado, porém ele não informa mais a localização do ultimo IP conectado.

Entrei em contato com a DELL, porém os atendentes não sabe informa o que aconteceu e não deram nenhuma solução.

Liguei então no suporte do Failsafe no 0800 7611511 no Brasil, porém a ligação é direcionada para o suporte nos Estados Unidos. Enfim o atendimento com o suporte é todo em inglês. Tenho um inglês intermédiário e alguma palavras é dificil de entender, então perguntei se havia um atendente que falasse português ou espanhol, falaram que não tinha atendimento em português, somente em espanhol que por fim consegui falar com a Kátia que é muito simpática e esta tentando resolver esse problema.Quando eu tiver uma resposta dela, eu posto aqui para vocês.

Mas achei o suporte da Dell nem um pouco interessada, e acredito que isso vem sendo um problema em crescimento. Pois como fica as pessoas que não falam inglês e nem espanhol? E quanto ao software parar de funcionar quando é feita a desinstalação do Windows, que segundo eles dizem que não é desinstalado e continua informando a localização?

Anderson C. Oliveira