Como recuperar softwares pré instalados???

Comprei um Dell Inspiron 560S há menos de 8 meses e logo tive problemas com travamento e não inicialização do windows, assim como outros já relatados nesse fórum. Após meses tentando encontrar uma solução para o problema e lidando com o péssimo atendimento do "suporte" técnico, finalmente consegui o endereço de uma autorizada em que pudesse levar o computador.

Após o conserto, em que foram trocados o HD e a place mãe, além de reinstalado o sistema operacional, o computador voltou a funcionar, mas vários programas pré instalados, adquiridos da própria Dell e cujos programas de instalação eu NÃO possuo simplesmente foram ignorados. No total foram 265 reais e alguns centavos gastos com os tais programas, inlcuindo um antivírus McAffe com licença para dois anos e o Microsoft Office 2010.

Venho tentando contato com a Dell há dias, mas sem sucesso. O chat não funciona mais e "técnico" nenhum atende ao telefone de suporte, como de costume. A única resposta que consegui foi através do contato para problemas não resolvidos, mas que não passou de uma mensagem automática sugerindo que eu tentasse de novo os rísiveis serviços de suporte por telefone ou chat. Estou ficando sem opções para contato e ainda tenho alguma esperança de conseguir alguma ajuda da Dell sem ter que entrar com um processo no Procon.