Não Resolvido
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19 de maio de 2015 08:00
como instalar impressora HP 820 Cxi e scaner HP 3670 no windos8
Ola tenho uma impressora muito antiga , uma HP deskejet 820csxi mas com cartuchos grandes e gostaria de usá-la no windows 8 mas não consegui instalar no windows 8, no windows 7 ela funcionava. O mesmo anconteceu com o scaner HP 3670. Como faço para fazer funcionar?
grata Luciane
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Luis F D Pais
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19 de maio de 2015 12:00
Boa tarde LUCIANE1000
Obrigado pelo contato e confiança junto a Dell para resolver este problema.
Fiz uma pesquisa no site da HP e identifiquei um driver, para windows 8, porem a nomenclatura da impressora é um pouco diferente ( HP Deskjet 820cxi). Acredito que possa ter ocorrido um discuido na hora da digitação e acabou saindo uma letra a mais.
Mas o importante é que teste este driver referente a impressora, clique aqui para download.
Sobre o Scaner, realmente naõ identifiquei um driver compativel no site , mas gostaria de solicitar que faça um simples teste.
Avançe e verifique se a instalação é realizada com sucesso.
Fico no aguardo e a sua disposição.
Luciane1000
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19 de maio de 2015 18:00
Obrigada pela ajuda a impressora é essa mesma . O driver foi instalado mas ela não imprime. Quando mando imprimir aparece uma mensagem: IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO.
Ela funcionava no windows 7 mas no Windows 8 aparece essa mensagem de erro.
Quanto ao scaner ele está instalado mas qudo mando digitalizar abre a tela de digitalizaçao mas nao digitaliza a tela fica congelada . Como faço pra saber qual é a porta usb 2,0. ? ELe tem ficar na porta 2.0.
Luis F D Pais
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22 de maio de 2015 06:00
Bom Dia LUCIANE1000
Bom com essas informações melhora um pouco o cenario para trabalharmos.
Mas aida assim gostaria de lhe dar um auxilio maior, então por favor me envie , via mensagem privada (clicando no meu nome) e me informe a etiqueta de serviço ( Service TAG) da sua maquina.
Ainda sugiro que teste o modo de compatibilidade para esses programas ja´instalados, clicando com o botão direito do mouse sobre eles e selecione a opção "Solucionar Problemas de Compatibilidade".
Sobre a porta USB, como não sei o seu modelo de notebook especifico , sugiro que verifique se alguma porta UBS possui o conector na cor AZUL ( Que geralmente caracteriza a porta USB 3.0) , o conector USB de cor Preta, geralmente, caracteriza a porta USB 2.0
Fico no aguardo.