Como conseguir a Midia do Windows?

Temos um Inspiron N5010 que veio com o Windows Seven Home 64 bits e agora, estamos tentando restaurar o sistema operacional. Como o produto ainda está na garantia, temos direito a um DVD com o sistema operacional. No entanto, após diversos contatos com o Sr. Marlon, não obtivemos mais nenhum retorno. Como se não bastasse a quantidade de reclamações dos produtos Dell, ainda somos maltratados pelos atendentes do pós-venda! Vcs acham que depois de tantos problemas, alguém vai comprar outro?