PROBLEMA COM MICROFONE DO HEADPHONE - DESKTOP OPTIPLEX 7010

Olá!

Eu estou com um problema no MICROFONE do meu headset.

MODELO: https://www.magazineluiza.com.br/headset-gamer-exbom-hf-g310p4-com-luz-led-usb-microfone-exborn/p/ajehfd5c6d/ea/achd/?&seller_id=dommagazine

Ele possui uma entrada USB (para o microfone) e um plug P2 (para o áudio).

O áudio está perfeito, mas meu computador não reconhece que o microfone está conectado.

O QUE JÁ FOI FEITO:
                -> Atualização do driver de áudio: (exclusão + download da última versão);
                -> Atualização do sistema: (windows update);

E mesmo assim o problema não foi resolvido...

É URGENTE! 

Atenciosamente,
GUILHERME VIEIRA.