Opção de reset não habilitada no support assist do Optiplex 3080

Boa tarde, houve uma pane no sistema operacional em um Dell Optiplex 3080 e não é mais possível entrar no windows, aparece a mensagem "Reiniciando" antes de entrar e o pc reinicia.

Gostaria de restaurar o sistema para as configurações de fábrica, mas não estou conseguindo. Pressionando f12 na inicialização, é possível entrar no suport assist OS recovery, em seguida há a opção do reset(ver imagem em anexo), mas o botão "NEXT" está desabilitado.

Tentei reinstalar o windows através de um cd do windows 10, através do botão Solução de problemas, há 2 opções, uma mantendo os arquivos, e outra fazendo uma limpeza total, nenhuma das duas dá certo, aparece um erro informando que não foi possível proceder.