Tela preta no 14 3421

Notebook foi desligado pois estava travado, ao ligar novamente ele aparece logo da dell, a tela inicial para colocar a senha. Depois de dar enter na senha ele carrega e dá tela preta, apenas o cursor do mouse aparece e quando conectado ao cabo HDMI continua tela preta, não possui nenhum som. O que eu posso fazer?