Problema Dell Inspiron 14 i3

Tenho um Dell Inspiron 14 i3 Win 8.1 4GB   1TB HD que está apresentando o seguinte defeito, hora o teclado funciona todas as teclas normalmente, hora não funciona todas as teclas,. Coloquei um teclado USB e acontece a mesma coisa.

O mouse tem horas que aperto o botão iniciar e não aceita, formatei  instalei o Win 10, mais tudo permanece com o mesmo problema. O que pode ser?