OUVIDORIA/RECLAMAÇÕES

Comprei um computador em setembro de 2017. (Ainda está na garantia).

O computador, sempre travou e ou desligava do nada. A cerca de 3 semanas atrás o Dell Update lançou uma atualização que travou completamente meu computador e no dia 19/04 abri um chamado com eles: 963864746. Abri dois reclames aqui, porque, no primeiro atendimento, tentaram voltar a atualização e não deu certo. Voltei a ligar e nada. Nesse meio tempo, houve outra atualização que fez meu computador esquentar e nunca mais deixou eles desligar (mesmo colocando em desligar, ele continua ligado!).
No dia 30/04 fiz reclamação no facebook , e no dia 02/05 ligaram para troca de peças. No dia 03/05 vieram trocar as peças e por volta das 15h deixaram o recovery rodando. Estamos no dia 04/05, as 11:53 o recovery ainda esta rodando. Abri nova reclamação no facebook e adivinhem? O atendente Tharles, em vez de ajudar, bloqueou meu perfil para não ter mais nenhuma reclamação ref a máquina. Tentei enviar o e-mail a atendente Thayna Andrade não responde.

Agora tenho uma máquina morta e não há local nenhum onde possa registrar reclamação além do procon. Que devido atitude do Sr. Tharles, fui obrigada a abrir hoje pela manhã reclamação no Procon. Já que tenho uma máquina morta,  e zero retorno da empresa.

Sempre tive equipamento Dell na empresa, e sempre faço compras de equipamentos dell para a empresa, nunca tivemos problemas com atendimento. Mas agora, não conseguimos qualquer retorno da Dell de um equipamento novo deles!