Notebook com problema, Dell não responde

Abri um processo de troca do meu notebook(gaming edition 7559) semana retrasada pois meu notebook deu problema mais uma vez. O atendente me mandou um e mail sobre um produto e como é o processo de troca. Respondi e disse que o produto que me mandou não me agradava, passei as informações que pediu e nunca mais me retornou. Mandei alguns e-mails esperando algumas **bleep** e já se passaram alguns dias e nada de me responder. Estou alguns dias sem notebook e sem **bleep**. Estou precisando muito. Já estou quase entrando em contato com o juizado. O protocolo é SR 960813496.