Não Resolvido
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16 de setembro de 2020 08:00
Notebook A40S com defeito de fábrica!!
Absurdo comprar uma máquina Dell A40S que se apresenta como segura, eficiente, para não ter problemas E em 5 meses de uso a máquina apresentar problemas no HD. Do dia para a noite simplesmente a máquina não liga e apresenta um erro informando q o HD não está instalado... como assim??????
Para minha surpresa ao ligar no suporte técnico, durante os testes com a máquina aparece a mensagem que o mesmo erro já havia sido detectado em outubro de 2019, ou seja, ainda na fábrica e mesmo assim o equipamento foi embalado e colocado para a venda. Nunca comprei nada da DELL E OPTEI POR ESTE EQUIPAMENTO CARO pra fama mentirada q essa empresa possui. Nada foi feito no suporte técnico a não ser a abertura de um chamado para q o técnico venha trocar o HD da máquina em até 5 dias úteis!!!!!! Estou trabalhando home office e posso perder meu emprego por ficar 5 dias úteis sem trabalhar!!!! A Dell Vai reparar o dano causado no meu emprego???? Estou inconformada com isso e exijo que seja trocado o equipamento que nem acabei de pagar ainda!!!! Comprei um equipamento para utilizar por muitos anos e não quero um equipamento mexido, reparado. Quero um equipamento novo, de fábrica que nunca tenha apresentado erro. Esse equipamento apresenta erro desde FEVEREIRO DE 2019!!!!! Na fábrica já tinha problema!!!!!!! Como assim foi colocado à venda????? Estou enviando a foto com a evidência de 6 erros apresentados pelo equipamento em 02/10/2019, na FÁBRICA, iguais ao errode hoje!!!! Não irei aceitar um reparo em um equipamento com problema de fábrica!!!!! Decepcionada e impressionada com essa DELL!!! Não posso aguardar 5 dias úteis para solução e irei onde for preciso para buscar meu direito de consumidora!!!!!
Espero sinceramente um posicionamento da Dell com a solução para a troca imediata do equipamento.
Grata
Mirella Luiz
Mirella Luiz
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16 de setembro de 2020 08:00
Mirella Luiz
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16 de setembro de 2020 08:00
MirellaLuiz
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17 de setembro de 2020 11:00
Conforme relatei na reclamação anterior comprei um notebook Dell, A40S, Inspiron 15 5000, porque achei q era uma empresa séria, é que estava fazendo um bom negócio, q não teria problema com o equipamento.
Para minha surpresa passados 5 meses o notebook não reconhece o HD e depois de registrar a reclamação, recebi a visita do técnico da Dell q simplesmente me confirmou q perdi tudo q estava na máquina e precisou trocar o HD. Em menos de 5 meses a máquina quebrou e para minha surpresa, como já relatei, o erro apresentado já havia sido identificado pra própria Dell em Outubro e está registrado em log, conforme imagem anexa. A Dell me respondeu q o teste foi realizado antes da instalação do HD!!!!! Como é porque seria realizado um teste de erro no equipamento antes da instalação do principal q é o HD????? O erro foi apresentado na mesma data 02/10/2019 variassss vezes!!! Nesta data a máquina ainda estava na fábrica da Dell!!!Vejam na foto anexa!!!! O próprio técnico disse q não seria feito teste sem o HD!!!!
Comprei um notebook com defeito de fábrica q a Dell colocou à venda sabendo do problema para enganar algum consumidor desavisado!!! Infelizmente fui eu! Mas está é a última reclamação que registro por este canal. Não vou aceitar ficar com um equipamento quebrado de fábrica q comprei há 5 meses! Não vou ficar com o problema que não é meu!!! Paguei caro por um equipamento de ponta!!! Quero o equipamento novo de fábrica, sem defeitos anteriores!!!!!!
Ou a Dell se pronuncia para realizar a troca o equipamento por outro NOVO e sem defeito, ou vou acionar o PROCON para solicitar a troca, e quais outros órgãos forem necessários. Ainda não terminei de pagar esse notebook, quero o equipamento NOVO!!!
Att
Mirella
Enviado do meu iPhone