Mochila com defeito

Prezados, boa noite!

Compramos uma Mochila Pro - Transporta Notebook ate 15.6", Dell, Na Amazon, e a mesma esta descosturando tanto na alça quanto próximo a um dos zíperes. Ja tentamos contato diversas vezes pelo 0800, mais o mesmo solicita identificação do produto, q qual as mochilas não possuem. Como e com que falar, pois esta piorando a cada dia.