Não Resolvido
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16 de maio de 2021 09:00
Inspiron 5481 não Boota
Pessoal eu fui utilizar o notebook DELL Inspiron 5481 (W10) da minha esposa para criar e testar um pendrive bootável para o meu notebook (W7). No processo de teste, eu acabei alterando o status de boot mode, conforme figura anexo "Alteração_Boot". Eu não lembro como estavam os campos, mas acredito que eu tenha habilitado Secure Boot para ON. Ao desligar o notebook da minha esposa, ele não foi mais capaz de carregar o W10, conforme foto "Tela_inicial" mesmo o HD sendo visível (vide foto "Boot_HD"). Eu já tentei todas as recomendações existentes no suporte dell como: Verificar a configuração SATA Operation; Restauração da BIOS para as configurações Defaults, Factory Setting e Last known Good Settings; Já fiz vários testes com as opções Secure Boot Enable e PTT ON, porém nada funcionou. O W10 não carrega para inicialização do note.
Também fiz vários todos os testes possíveis dentro da opção "Solução de Problemas" do Windows, dentre as quais: Restauração de imagem de fábrica; Reparo de Inicialização; Restauração do Sistema e Desinstalar Atualizações. Porém, nada funcionou.
Após jogar a toalha, eu decidi realizar a formatação do computador. Ao carregar o HD em outra máquina, para fazer o backup dos dados, eu fui surpreendido com o HD criptografado com BitLocker e não consegui ter acesso aos dados do HD. Desisti de realizar o backup dos dados e parti para a instalação com W10 com perda dos dados. Ao tentar realizar a instalação do Windows 10 com pendrive bootavel criado pela ferramenta Microsoft "MediaCreationTool20H2", ocorreu a negativa apresentada na foto "Tentativa_Reinstalação" devido a criptografia. Consegui acessar a chave de recuperação por meio da conta Microsoft e tentei utiliza-la na tela de restauração da imagem de fábrica, conforme foto "Restauração" porém também não teve efeito.
Alguém tem alguma ideia de como esse problema pode ser resolvido? Eu queria evitar a formatação do HD e perda das partições que vieram de fabrica.Alteração_boot
Boot_HD
Restauração
Tela_inicial
Tentativa_Reinstalação
Agradeço Atencipadamente.
JulioII
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17 de maio de 2021 15:00
Pessoal,
Depois de muita luta eu finalmente consegui. Vou postar a solução, pois pode ajudar alguém no futuro.
Para descriptografar o computador, eu utilizei os códigos apresentados na etapa 1 da seção “Depois de instalar atualizações de firmware UEFI ou TPM no Surface, o BitLocker solicita a senha de recuperação” no link Problemas conhecidos de recuperação do BitLocker - Microsoft 365 Security | Microsoft Docs. Os códigos utilizados no Prompt de Comando foram:
manage-bde -unlock -recoverypassword :
manage-bde -protectors -disable :
foi substituido pelo ID da chave de recuperação do BitLocker, que eu peguei no site da Microsft após realizar o registro no link aka.ms/recoverykey e login no live da Microsoft (ver print “bitlocker_microsoft”).
foi substituída por C (vc precisa saber qual a unidade principal do notebook)
A Foto “CMD” apresenta o sucesso na execução do primeiro comando. Infelizmente, esqueci de tirar a foto do segundo comando que desabilitou o Bitlocker após o destravamento.
Depois disso, o HD ficou disponível para boot pelo pendrive do W10, conforme foto “Instalação_Windows”. Obs: Comparar com foto “Tentativa_Reinstalação” no post original, onde mostrava a mensagem que o HD estava criptografado.
Após isso, tentei novamente diversas vezes a inicialização do notebook, porém ainda não foi possível. Então eu retirei o HD, para tentar acessa-lo novamente em outro computador, acreditando que o mesmo estaria descriptografado e que seria possível fazer o backup dos dados. Porém, o HD ainda estava criptografado para ser acessado como mídia externa e não consegui fazer o acesso aos dados, mesmo tentando executar os comandos no Prompt já comentados acima. Vale destacar que esse segundo computador possuía W7.
Após isso, teste diversos códigos ((13) TELA AZUL no Windows 10 - SOLUÇÃO DEFINITIVA PARA TODOS OS ERROS - YouTube e (13) Windows 10 entrando em Reparo Automático - YouTube) no Prompt de Comando do notebook para tentar corrigir as falhas, porém nada funcionou. Por fim, eu acessei as configurações de BIOS (F2 ao iniciar o notebook), fui na arvore “SupportAssist System Resolution/ SupportAssist OS Recovery” e habilitei a opção SupportAssist OS Recovery, conforme foto “OS_Recovery BIOS”. Após isso reiniciei o notebook, fui nas configurações de boot (F12 ao iniciar) e depois na opção SupportAssist OS Recovery, conforme foto “OS Recovery_Boot”. Ao iniciar o OS Recovery fui em reparar o sistema, o qual detectou erros e corrigiu conforme foto “Reparo”, porém mesmo assim não foi possível inicializar o computador. Entretanto, a tela azul inicial foi alterada e finalmente apareceu a opção “Cotinuar” no Windows, conforme foto “Continuar_Tela_azul”. Fiz uma nova tentativa de reparo pelo próprio Windows, porém também não funcionou foto “reparo_automatico”.
Eu retornei novamente no OS Recovery (via F12 ao iniciar) e fiz o backup dos dados (recomendo o uso da ferramenta da DELL e não a forma manual utilizando um segundo PC, lembrando que no segundo PC com W7 o HD permaneceu criptografado. Essa ferramenta da Dell é muito boa e dispensa o uso de um segundo PC para backup fora que evita a abertura do notebook). Após o backup dos dados eu restaurei o notebook utilizando o OS Recovery e não a ferramenta do Windows devido a facilidade no uso da ferramenta da DELL. O Notebook está funcionando normalmente.
leomenezes
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24 de maio de 2021 07:00
Eu tenho um ssd que estava em um dell g3 e coloquei em outro computador, ele está com o bitlocker ativo, eu coloco a senha, desbloqueia o disco e eu tenho acesso aos dados, mas não consigo desativar o bitlocker e formatar o disco. Pode me ajudar?