Compraram um notebook usando minha conta

Sou cliente da Dell há mais de 10 anos. Tenho 1 desktop e 3 notebooks todos comprados direto na Dell. Apesar disso, nunca utilizei este fórum por falta de oportunidade, coisa que acaba de mudar.

Recebi há alguns dias, um e-mail pedindo para eu avaliar o atendimento da Dell para a compra efetuada. Mas como assim? EU NÃO COMPREI NADA NOS ÚLTIMOS ANOS?

Quando na minha página com os dados do pedido eu clico em "Detalhes de envio e cobrança", ele pede para eu entrar na conta para ver os detalhes de pagamento e envio (mas acontece que eu já estou logada na conta). E quando eu clico para visualizar o recibo ele pede o "número do cliente" ou fazer login na conta (mas novamente acontece que já estou logada na conta). Como é que pode, dentro do ambiente da minha própria conta eu não ter acesso a todas as informações sobre esta?

Por esse motivo entrei em contato com o pós venda para saber que pedido era esse e, pasmem, ALGUÉM COMPROU UM NOTEBOOK EM MEU NOME, PAGOU À VISTA COM BOLETO, ENTREGARAM O PRODUTO AQUI NA MINHA CIDADE E, SEGUNDO A DELL EU NÃO POSSO VER AONDE O PRODUTO FOI ENTREGUE. COMO ASSIM? EU NÃO TENHO DIREITO SOBRE MEUS PRÓPRIOS DADOS?

Sabem qual foi a orientação do atendente? Que eu fizesse um BO para saber os dados de quem usou a minha conta Dell para fazer a compra, porque os atendentes não têm permissão de passar nenhuma informação para os clientes por telefone e os dados da compra estão bloqueados dentro da minha própria página na Dell.

Data estimada para entrega: 15/04/2020 - 21/04/2020

Nunca passei por situação mais surreal do que essa e estou muito preocupada com uma empresa que não garante a segurança do acesso dos clientes em seu site e ainda nega ao cliente cujos dados foram violados, acesso ao que fizeram dentro da página do cliente no site da empresa.

E a Lei de Acesso à informação? E meus direitos constitucionais? E a segurança dos meus dados?

E que história é essa de segurança funcionar contra a própria usuária da conta?

Como a Dell não tem uma ouvidoria, estou postando aqui essa situação irreal, pois não me sinto mais segura tendo uma conta na Dell Computadores e quero uma solução para essa questão, pois tenho o direito de saber quem usou e como teve acesso a minha conta.

Depois de 10 anos de relacionamento, a única coisa que posso dizer no momento, é que estou MUITO DECEPCIONADA COM A DELL.

Claudia Queiroz