Atendimento Dell no Brasil

Estou a dias tentando obter uma simples informação sobre uma atualização de meu notebook, mas não encontro um canal que atenda sem ficar perguntando ou cobrando garantia. Não existe nenhum canal de pós venda, ou depois que vence  garantia não prestamos mais ? Um absurdo, só atendem se o equipamento estiver na garantia!!!