Ajuda - Notebook Inspiron 15 5567 não delisga/reinicia

Galera, boa noite.

Comprei o notebook I15 5567 há menos de um mês, e desde semana passada não consigo desligar ou reinicia-lo.

O note simplesmente ignora os comandos, já atualizei os drives e nada de resolver o problema.

Este problema já aconteceu com alguem por aqui, caso sim, poderiam me ajudar?

Desde já agradeço.

Gilberto S. Santos