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49

5 de junho de 2024 15:27

Kit Mouse e Teclado sem fio deixou de parear

Olá, bom dia. Meu kit mouse e teclado sem fio, modelo KM5221WBKB, deixou de parear. Ontem estava  funcionando normalmente, hoje pela manhã, ao ligá-lo, não funcionou mais. O conector USB, que faz a conexão dos periféricos está esquentando bastante, acredito que ele possa ter queimado, mas não sei se é possível. Também não consigo encontrar um local para download do Dell Peripheral Manager. Já tentei pelo link Suporte para Dell Peripheral Manager | Visão geral | Dell Brasil, porém, não encontro a opção de download. Gostaria de saber se existe alguma outra opção que eu possa testar.

Moderator

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604 Mensagens

11 de junho de 2024 19:24

Oi, de acordo com a página 21 do manual (https://dl.dell.com/content/manual21522928-mouse-e-teclado-sem-fio-dell-pro-km5221w-guia-do-usu%C3%A1rio.pdf?language=pt-br), você pode tentar as seguintes ações para tentar resolver o problema:
1 Verifique o nível da bateria. - Se o dispositivo utiliza as baterias recarregáveis, certifique- se de que as baterias estejam totalmente carregadas. - Se as baterias estiverem gastas, substitua-as por novas.
2 Desligue o dispositivo, e depois ligue-o. Verifique se a luz do estado da bateria está piscando âmbar 10 vezes, indicando que a energia da bateria está baixa. Se as baterias estiverem totalmente descarregadas, a luz do estado das baterias não acenderá.
3 Reinicie o seu computador.
4 Certifique-se que o conector USB está diretamente conectado ao seu computador. Evite usar os replicadores da porta, hubs USB, etc.
5 Insira o dongle USB em outra porta USB no seu computador.
6 Certifique-se de que a distância entre seu computador e o teclado/mouse esteja dentro de 0,5 metros.

Encontrei a opção de download do Dell Peripheal Manager aqui: https://www.dell.com/support/home/pt-br/product-support/product/dell-peripheral-manager/drivers

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