Monitor novo com menos de um mês S3423DWC já pifado

O monitor que comprei para meu home office, que custou bem caro, já pifou com menos de um mês. Ontem trabalhando à tarde de repente  apareceu uma faixa de pixeis esbranquiçados cobrindo os dois terços inferiores da tela, distorcendo a imagem e me impedindo de usar o monitor. Já liguei no suporte e disseram que vão trocar.

Mas isso não deveria acontecer. Escolhi a Dell pela sua reputação de qualidade. Como é que um monitor já pifa com menos de um mês?? 

No e-mail que recebi confirmando que já foi feita a solicitação de troca, além de não aparecer o prazo para essa troca, a Dell diz que posso receber ligações de vários numeros diferentes de telefone (vou ter que decorar!!!) e que se eu não atender a ligação não posso ligar de volta (ou seja, se estou numa reunião ou numa ligação telefônica ou não puder atender por qualquer outra razão, não tenho como me comunicar com o tal técnico que vai entregar o novo monitor). E nesse caso a Dell se reserva o direito de decidir quando vai entegar o produto.

É assim? Um equipamento super caro pifa com menos de um mês e ainda fico aqui dependendo da boa vontade da Dell com relação a suas "tentativas de agendamento"?

Peço esclarecimento à Dell e quero a troca desse equipamento na semana que vem. Vou sair de férias na outra semana e quero esse problema resolvido antes.

Obrigado