Chamado que já foi aberto, sem resolução.

Question

Quando realizei a compra, adquiri dois monitores do mesmo modelo: Alienware 27 Gaming Monitor AW2725DM. CHAMADO No primeiro atendimento em minha residência, o técnico levou um monitor para substituição. No entanto, o equipamento apresentava diversos riscos visíveis e também sinais de que já havia sido aberto anteriormente para manutenção. Além disso, mesmo após ser ajustado com as mesmas configurações do outro monitor, foi constatada divergência nas cores exibidas, o que inviabiliza sua utilização em conjunto, especialmente por comprometer a padronização necessária para o trabalho. Em um segundo atendimento, o técnico levou outro monitor para substituição. Porém, este equipamento sequer apresentou imagem corretamente, exibindo uma imagem anormal e inadequada para uso. O técnico Emel realizou registros fotográficos da ocorrência, além de verificar cabos, conexões e efetuar procedimentos de desligamento e religamento do equipamento, mas, ainda assim, o problema persistiu. Cabe destacar que ambos os monitores enviados para substituição apresentavam sinais de uso e indícios de manutenção prévia. Inclusive, as próprias caixas dos equipamentos já estavam bastante desgastadas, reforçando a percepção de que não se tratavam de produtos novos. PRODUTO Alienware 27 Gaming Monitor AW2725DM Diante do exposto, solicito que seja realizada a substituição do produto por uma unidade efetivamente nova, conforme informado nos atendimentos, e em perfeitas condições de uso, considerando que os monitores encaminhados até o momento apresentaram problemas técnicos, sinais de uso e indícios de manutenção anterior.

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