Teclado - três teclas descascaram em menos de 1 ano

Comprei um Latitude 7300 (caríssimo — profissional) e três teclas (E, S, D) descascaram completamente, em poucos meses. Com backlite fica uma bola de luz do tamanho da tecla. A garantia contratada é de 3 anos e a Dell assegura que Latitude prima pela durabilidade.

A Dell respondeu que seria um dano estético, não coberto. Depois disse  ser plástico, peça não coberta. Na terceira vez, respondeu que se trata de dano “ocasional”, não coberto.

Respostas evasivas, injustificadas, por telefone, sem examinar o produto. Lamentável, não honra a garantia que assinou. 

Alguém tem ou teve esse problema? Conseguiu resolver? Obrigado, joão