Senha da BIOS Latitude E6410

Após uma queda o equipamento Dell Latitude E6410passou a pedir senha da BIOS, tanto para acessar a bios quanto para iniciar o windows. Vi que no Forum já haviam outras pessoas com o mesmo problema, segui as orientações e liguei para o suporte para conseguir a contra senha, mas o mesmo se negou dizendo que era um equipamento fora de garantia. Ora, como assim? Esse não é um defeito por tempo de uso, é um dispositivo de segurança da Dell, que por algum motivo entrou em funcionamento. Então não tem a ver com se o equipamento está ou não em garantia, a responsabilidade por vicios pré-existentes não cessam com a garantia. Não sei qual a dificuldade de pegar a o codiogo 5WDY4P1-2A7B digitar no sistema e me passar a senha. Mas pelo fato de estar fora de garantia, não posso mais utilizar o meu equipamento? Os programas que necessitam de desinstalação para liberação de instalação em outro computador eu terei que perder porque a Dell se nega a me dar um suporte? Eu não ligo de pagar pelo suporte, mas que me seja fornecido o mesmo. Aguardo solução. Grato Edson C Miranda