quando conecto carregador notebook hiberna e7440

Olá meu nome é Antoniel. Estou com um problema em um cliente o qual quando conecta a bateria do notebook o mesmo hiberna, e a bateria foi trocada não tem 1 mês e o teste epsa passa sem falhas, foi comprada direto da Dell (detalhe o cliente não tem garantia). E o que me intrigou é que quando tira a bateria e liga direto na toma  funciona normalmente e não acontece a hibernação,  no status da bateria no setup o icone da bateria aparece toda laranja.  Alguém poderia me ajudar se puder.  Fico no aguardo